这项由申诉专员发表的报告指出：「人权是基本权利，根据安省人权法，TCHC有尊重人权的法律义务。」申诉专员阿多说：「然而，我的调查发现，TCHC没有以租户应有的优先权对待他们的人权和尊严。这是不可接受的。」
部分租户向申诉专员办公室投诉，TCHC在处理租户的人权投诉过程后，他发现TCHC未能支持租户的医疗住宿需求，或忽视有邻居经常大喊带有种族歧视字句，受到这类影响的租客。
阿多说：「我们担心TCHC没有适当的系统来仔细评估和回应其租户的人权需求，而且TCHC工作人员可能会忽视涉及租户合法权利的问题。」调查的重点是TCHC处理人权投诉的过程，发现了不少问题，包括TCHC：
．与租户分享有关其人权投诉程序的不正确和误导性信息，包括将他们转介给多年未积极投入工作的人权办公室。
．过时的政策和程序无视2008年发生的安省人权制度的重大变化。
．没有对负责处理租户人权的员工进行适当的培训或资源分配。因此，TCHC的租户不知道他们应该把他们对人权的担忧带到哪里去，一旦他们的个案被确认，工作人员也没有能力解决这些问题。
阿多在他的报告中提出14条建议，以确保TCHC开始维持一个尊重和保护租户人权的住房环境。部分建议包括TCHC应该：
．确保其网站上与人权投诉程序相关的所有信息都是最新且准确的。
．立即更新其人权政策和人权投诉程序。
．为员工开展强制性人权培训，以确保他们拥有识别和解决人权投诉所需的工具和专业知识。
．建立一个有效和一致的系统来记录和跟衣H权投诉，并每年向公众报告投诉数据和趋势。
阿多承认TCHC了解这些问题，并且一段时间以来一直打算更新其人权投诉程序。
然而，他也注意到TCHC在这方面的严重延迟。TCHC的一个重大缺失是，在这么长的时间里拥有如此过时的政策和流程。不能指望租户再等下去。TCHC则表示支持并接受申诉专员的建议，并将承诺执行所有这些建议。
阿多和他的办公室将监督TCHC的行动，直到他对自己的建议得到成功实施感到满意为止。