联邦修订航空旅客保护条例 航班延误取消 乘客自动获赔(组图)

联邦交通部长艾诚致昨宣布，联邦政府正在修订航空旅客保护条例。（加新社）

联邦政府正在修订航空旅客保护条例，令航空公司航班延误或取消的情况下，要承担更多的责任。（资料图片）

修订航空旅客保护条例的一些重大变化包括：在航班延误或取消的绝大多数情况下，乘客可自动获得赔偿，只有少数情况获豁免。

他说：「现在，航班延误和取消时若与安全问题无关，航空公司始需向乘客提供赔偿。在新例生效后，包括：在航空公司控制的范围内发生；在航空公司控制范围内但出于安全需要、及在航空公司控制范围以外，而出现的班机延误和取消，每个乘客都有资格获得赔偿，除非是在豁免清单的范围内。而豁免清单将由加拿大运输局（CTA）在徵询了业界和公众意见后制订。

此外，乘客不再需要证明自己有资格获得赔偿，反之是航空公司要证明不能提供赔偿的原因。艾诚致还指出，新的变化还包括诸如当航班因暴风雪被取消或延误时，航空公司要向乘客支付食物的费用。

另外，新例还要求航空公司建立内部程序，在30天内要处理航空旅客的投诉个案，并允许加拿大运输局向航空公司收取处理投诉的开支，以迫使航空公司承担更多的责任，尽快直接处理乘客的投诉。

针对那些向加拿大运输局提交的投诉个案，艾诚致承诺说，计划会取消现时的裁决程序，采用更加简化的框架。

联邦政府已在上周四（20日）向国会提交了航空旅客保护条例修正案，新条例预期将在9月30日正式生效，其中还包括将违例者的罚款增加10倍，从2.5万元大幅提高至25万元。