25岁的多伦多男子杰克·穆奇尼克（Jake Muchnik）长周末飞往佛罗里达州奥兰多度假，约着几个朋友去打高尔夫球，然而他在回多伦多的时候却遇到了意想不到的情况。
穆奇尼克于4月6日从多伦多皮尔逊国际机场出发，本来打算于4月9日返回。因为他和他的朋友们打算在佛罗里达的最后一天去打高尔夫球，所以他们决定提前办理加拿大航空公司的登机手续。
穆奇尼克周一在接受多伦多CTV新闻采访时表示:“我的朋友们全都完成了值机，还告诉了我他们都在哪个座位，但我这里却什么都没有。上面说没有我名字和预订确认的记录。我当时慌了。”
穆奇尼克给他预订机票的美国运通旅游公司(American Express Travel)和加拿大航空公司(Air Canada)打了电话，这两家公司都告诉他，他的回程机票被取消了，因为他似乎从未登上从多伦多出发前一程航班。
但穆奇尼克确实去了奥兰多。尽管航班在停机坪上延误了半个小时，但穆奇尼克说，他们的“旅行完全正常”，而且途中的每一部分都顺利飞行。
穆奇尼克说:“我告诉他们，我有之前的登机牌，也有行李托运的标签，因为高尔夫球杆是我托运带过来的。”他还说，如果他没有登机，他的行李就不应该和他的两个朋友的行李出现在同一个传送带上。
“一旦我提到这一点，(加拿大航空公司的客户服务代表)就会说我需要联系客户关系部门。他说他们无能为力。这让我很沮丧，因为我在想，‘明天我该怎么回家？’”
穆奇尼克买了一张回多伦多皮尔逊机场的单程机票，和原本的是同一班，但这额外花了他700元。之前的往返机票花了他800元。
“幸运的是，我能够回家了，但我的意思是，我可能会被困在那里…如果我是靠薪水过活的话…买不起机票，我就会被困在奥兰多，所以他们当时不愿意帮忙有点令人费解，”穆奇尼克说。
当穆奇尼克于周日下午抵达多伦多后，他再次与加拿大航空公司进行了交谈，后者建议他向客户关系部门提出索赔，他说客户关系部门会在45天内回复他。
穆奇尼克说:“已经一个多星期了，我还没有收到他们的任何消息。”
加拿大航空公司的一位发言人证实，他们一直在调查此事，并表示似乎是电脑问题影响了穆奇尼克原来的航班。
加航发言人彼得·菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）在一份声明中说:“航班在我们的系统中被取消了，然后立即恢复，所有乘客都重新预订了航班，并按计划出行。然而，这个人似乎无意中没有被记录在我们的系统中，我们仍在调查。”
菲茨帕特里克补充说，加拿大航空公司的客户关系团队将与穆奇尼克联系，退还他新机票的钱，并“提供善意的姿态”。
穆奇尼克在周二晚上接受多伦多CTV新闻采访时表示，航空公司已经向他道歉，并确认已经退还了他所有的航班费用，共计1500元。
穆奇尼克说:“这个女孩告诉我，在她为加拿大航空公司工作的20年里，她从来没有见过这种情况，她说这种情况非常非常罕见。”
穆奇尼克说，虽然他还会再次乘坐加拿大航空公司的航班，但整个经历“玷污”了他的观点，他想知道如果其他人发现自己处于同样的境地会发生什么。
他说:“我只是祈祷不要再发生这样的事情，因为我知道要得到需要的支持有多难。”
加拿大航空公司表示，如果乘客没有出现在他们前一程的航班上，那么该机票上所有剩余的航班都会被取消，这是标准做法。
https://toronto.ctvnews.ca/toronto-man-baffled-after-air-canada-says-it-had-no-record-he-ever-boarded-flight-1.6361439
编译：YUAN
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p data-section=”29″>图片：Jake Muchnik提供