多伦多市的Debra Churchill与丈夫在第三方的网站﹐购买了今年3月前往新西兰的机票﹐准备出席其父90岁大寿兼与家人团聚﹐但机票因航班变更而被迫取消﹐当她要求全额退款时﹐却被网站用不同藉口推搪。
她说﹐一家人已有25年没有聚在一起﹐故此行他们已计划了很久。当她在网上几经格价后﹐终在Booking.com以3,254元买了来回机票。然而﹐最近她先是收到通知﹐指她所乘坐的部分航机取消﹐其后更变成所有航班被取消。
她收到来自Booking.com的合作伙伴Gotogate.com的电邮﹐指她的「航班因为飞行时间改变而取消﹐我们会向航空公司申请退款」。
但当她试图要回她的钱时，对方总以不同借口推搪。当千辛万苦取得退款时﹐却只有705元，只是总票价的20%。
Churchill实在不想错过父亲的90岁生日，更何况她觉得自己理应得到全额退款。
她说﹕「我只想取回全数退款﹐然后如期出发。」
直至传媒介入﹐对方才肯将款项全数退回。
市民要留意的是﹐当他们经过第三方的网站购买机票时﹐票价可能相对便宜﹐但遇上航班取消时﹐顾客要取回全数退款就可能遇到麻烦。