一款丰田Highlander的四驱车。
多伦多市民泰勒（Frank Taylor）过去几十年来，一直驾驶著丰田公司生产的车辆。2021年3月，泰勒从多市士嘉堡区的一家丰田经销商那里购买了一辆全新的汉兰达（Highlander）四驱车。
买车时他在销售人员的建议下，花了699元（税前）购买了一份「保险计划」（protection package）。这个计划有轮胎保护和防盗功能。因此，泰勒虽然觉得699元比较贵，但还算合情合理。
该保险计划规定，如果泰勒的汉兰达被偷而找不回来，保险公司要支付5,000元作为补偿，这超出了他自己的汽车保险公司将支付的金额，这才让泰勒愿意购买。
结果新车开了不到6个月就被偷走，而泰勒也依照「保险计划」索赔。而那个提供一揽子保障的公司声称，士嘉堡那家经销商竟然没有注册泰勒的保险。
虽然经销商的销售帐单上写明，泰勒已经付了款，但经销商还是声称，当时泰勒拒绝了这份保险。
泰勒表示，他那时的确拒绝购买其他的一些保护选项，但他在签署合约时，合约上确实有被盗后赔偿的条款。
泰勒于是向丰田加拿大公司投诉，而对方却通知泰勒，他无法协助他解决经销商的问题。
泰勒又向规管安省汽车经销商的安省汽车工业委员会(OMVIC)投诉，而该机构也表示他无法与经销商达成令人满意的解决方案。
走投无路的泰勒向媒体求助，电视台记者介入之后，泰勒很快接到经销商的电话，后者保证第二天就会送上一张5,000元的支票。这样戏剧性的结果让泰勒目瞪口呆，也对媒体的帮助感激不尽。