费洛斯希望趁假期，与住在安省伦敦市的家人一起去巴巴多斯度假。（CBC）
费洛斯（Stephanie Fellows）希望趁假期，与住在安省伦敦市的家人一起去巴巴多斯度假。她为自己、丈夫和三个女儿预定了西捷航空（WestJet）2022年12月24日至12月31日的单程航班。
12月22日，一家人开车从伦敦市前往多伦多，听说安省即将出现暴风雪，他们住进了一家酒店。第二天早上，西捷航空通知他们航班被取消。费洛斯说：「他们说会在一个小时内告诉我们，是否会安排其他航班。但我们从未收到消息，我打了几个小时的电话都无人接听。」最终，费洛斯只能取消巴巴多斯的预订房间和加拿大航空（Air Canada）的回程航班，而且因暴风雪，他们不能开车回伦敦。这场磨难使费洛斯花费了15,500多元，包括总共8,000元的机票，5,500元的租房费和大约1,300元的酒店费。虽加航为他们一家退还了约4,000元的机票费，但她必须支付750元的取消费。
费洛斯表示，西捷航空没有告诉他们取消航班的理由，而与她同住酒店的其他几名乘客表示，西捷仍然给他们重新安排航班。
她说：「也就是说，只有我们的航班被取消了。西捷应该也为我们安排另一航班。」
费洛斯提交了文件，要求西捷航空报销她的所有费用，如没有回应，她可能会考虑采取法律行动。她说：「即使我拿到了退款，也会影响我的心情和对旅游业的信心。」
西捷航空发言人克鲁格（Madison Kruger）说：「我们会通知乘客，要么重新安排住宿，要么退还机票。」
加拿大运输局（CTA）规定，如航空公司因不可抗力而取消航班，必须在48小时内为乘客预订另一个航班——无论是他们自己的航空公司或竞争对手的航空公司——或者退还他们的机票。
加拿大运输局发言人Tom Oommen说：「航空公司还必须告知乘客取消航班的原因，并继续每30分钟更新一次，但是并没有规定他们如何传达这些信息。」如乘客不满意，又没有得到回应，可向加拿大运输局投诉。目前该局正在处理大约3.2万个积压案件。
航空乘客权利组织的创始人卢卡斯（Gbor Lukcs）表示，航空公司违反法律还不会受到惩罚。他说：「他们不会帮乘客预订竞争对手的航班，他们根本无意遵守法律，这侵犯了乘客的权利。」
卢卡奇建议旅客应该以书面形式记录一切，并向航空公司发出要求，要求他们在30天内赔款，如果不赔款就向小额索赔法庭起诉。
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
