福克斯一家被困古巴，等待航班能让她和家人返回加拿大。(CBC)
福克斯表示：「我已精疲力尽而阳翼航空（Sunwing）完全帮不上忙。我们有超过100名来自沙省的旅客被困在这里。」这些旅客都是搭同一班机前来维拉德罗。
福克斯原定12月27日可以返回雷载拿，但航班一直延误。上周五，旅客被告知可以在新年除夕返国，但航班被延至周日。
虽然福克斯和其他旅客从沙省出发，但因为阳翼航空本周稍早宣布即刻取消所有发自沙省的航班直至2月3日，故他们返国的航班将他们送至温尼辟市。
福克斯表示，受困的旅客自阳翼航空获得的消息极少，必须彼此相互询问有关最新的消息。他们在新年除夕被赶出酒店房间，因为酒店需容纳其他新订房的客人。
福克斯说：「我们每一个人都紧盯著不同的旅游网站，查询返国的航班。我们每晚都轮流睡觉以追踪航班状况。」
福克斯表示：「今天在温尼辟机场没有我们航班抵达的讯息，即使我们今晚抵达温尼辟，我们必须自己设法返回沙省。如果我们搭乘西捷航空（WestJet），每人需多花900元。很多家庭因人多，负不起这个价钱。很多人存了好几年钱才负担的起这次的旅游，现在却被困，有家归不得。」
阳翼航空在致加拿大广播公司（CBC）的一封电邮中表示，他们仍在努力解决航班取消旅客受困的问题。「我们预期大部分受困的旅客应该可以在1月2日返回家中。我们已安排了43架次补救航班，其中34架次已于12月30日完成接送旅客任务。」
阳翼航空取消发自沙省的航班不只影响到已成行的旅客。31岁的卡尔（Jilleen Kaal）和35岁的摩根（Chris Morgan）订了78张阳翼航空机票，准备1月29日赴墨西哥Punta Mita举行婚礼。
卡尔表示，阳翼航空没有通知他们取消航班的决定，他们是经由新闻报道得知。现在参加他们婚礼的客人已从78人减至47人，且多改订自卡加利出发。
卡尔表示：「如果阳翼航空取消我们卡加利的航班，我们的婚礼将会被完全摧毁。」她表示，阳翼航空应负担所有旅客增加的额外支出。