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    【更新】【GTAA称改善旅客体验】主要靠增聘员工提高科技(图)

    大多区机场管理局(GTAA)主席兼行政总裁弗林特(Deborah Flint)今日表示,皮尔逊国际机场混乱拥挤航班延误情况出现改善,现今一般旅客过关平均需要15分钟,而旅客领取国内航班首件寄舱行李平均需要24分钟。

    弗林特说,「感谢有关各方的紧密合作,我们正看到航班延误、行李遗失以及旅客等候时间长等问题有了较大改善。这个夏季航空业正面对疫后全球经济复苏带来的挑战,GTAA目标是确保旅客顺利通过皮尔逊机场,尽可能减少旅途被打扰情况,主要聚焦于提高2个关键运营领域:旅客体验和数字化工具。本著旅客至上原则,我们与航空公司、政府部门和有关方面密切合作,在提高技术手段、增聘职员和旅客宣传教育等方面做了大量工作,取得了明显进步。」

    皮尔逊国际机场在以下几个关键工作领域取得进步:

    . 安检:加拿大航空运输安全局(CATSA)数据,上周82%的到港旅客安检过关时间在15分钟内,这个比例比四周前增加一个百分点;

    . 航班正点率:上周全部航班中44%正点准时,没有延误,这个比例在四周前为35%;

    . 旅客滞留飞机上:由于海关大厅人多拥挤,上周共发生19次到港飞机旅客不能及时下飞机、被迫滞留机舱内情况,而四周前此情况平均每周发生60次;

    . 托运行李:托运行李属于各航空公司管理,皮尔逊机场积极与航空公司合作提高工作水平。无论国际航班还是国内航班,本地旅客等候提取行李的平均时间现今为24分钟(外地旅客未有提供)比四周前减少3分钟;

    . 数字化工具:GTAA正提供更多数字化工具为旅客旅行顺利创造条件,包括安装了交互式信息屏、高峰期航班监视仪以及每周更新的资源数据库等。

    弗林特还说,「我们决心实施系统化改革,通过学习研究全球最好的机场运营经验和与航空企业、联邦政府紧密合作,解决疫后航空业复苏面临的挑战,为旅客创造最佳的旅行体验,使得皮尔逊国际机场继续成为全球领先的商务和客运机场。 」

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