图为格伦丁宁家庭提供的祖孙合影。（CTV）
米尔顿市（Milton）的格伦丁宁（Tammy Glendinning）表示，该14天非洲肯尼亚野生动物园之旅，是两个孩子84岁的祖父于2019年赠予的礼物，因新冠肺炎疫潮爆发，他们的旅行不得不延后。到今年4月，格伦丁宁去到密西沙加市一间护照办公室为分别15和17岁的儿子申请护照时被告知，除非她在14天内旅行，否则没有必要在护照办公室内排队。
格伦丁宁表示，她被告知由于旅行尚有数月，她应该邮寄护照申请表及相关文件，包括出生证明等。但除了5月底信用卡帐户显现已被收取护照费外，她再没获得加拿大服务局（Service Canada）的任何通知，而旅行日子快速接近。
这趟野生动物公园之旅预定8月9日开始，现在只剩下3周不到的时间。格伦丁宁表示，她们一旦获得护照，还需申请签证，可能需要2至15天的时间。
格伦丁宁说听到传闻，有人预订在水牛城住宿一晚，以符合规定的出行时间要求。但她已没有机会，因为所有所需材料都已邮寄给加拿大服务局。她说：「我按照规定办理，做了一切他们要求之事，但却毫无回音」。
加拿大服务局6月时表示，约75%申请者在40个工作日内收到护照，但若亲自赴某一特定地点申请，90%申请人都在10个工作日内收到护照。在6月10日发给多伦多CTV News的电邮中，加拿大服务局表示，自2022年4月1日以来，已核发逾31.7万份护照。
联邦政府网站表示，在申请护照3天至45天内需旅行者 ，必须提供他们出行证明。至于46天或更长时间才外游者，可以邮寄申请，但处理时间可能长达13周。
格伦丁宁说，她将在周五请假去护照办公室排队，以确定他们的申请到底到了哪一步。