皮尔逊国际机场一片混乱。(明报记者摄)
华裔居民James Young提供的登机证明文件。(受访者提供)
杨先生表示，他将事情公开，是因为觉得航空公司的做法对乘客太不公平！
James Young说，「为了准备这次旅游，一个多月前的5月9日，已订好了廉航Flair航空公司从多伦多飞往温尼辟的航班。启程时间是6月30日下午5时30分。
「为了避免误机，我和妻子带著2位老人和2名孩子当日下午2时就到达皮尔逊机场。当时人非常多，大排长龙，在办理登机牌和进行安检时，已被告知航班可能延迟。通过安检后，拿著登机牌在登机口耐心等候。
「到了5时10分，突然收到Flair一条短信说，航班被取消。在场所有准备登机的旅客都感到不解和困惑，因为没有人出来解释是什么原因和告知我们下一步该怎么做。
「后来我们回到候机楼Flair客服处查询，对方给了我一个电话，但怎么打也打不通。我又问如何取回托运的行李，她们也说无能为力，要我们自己找。
「询问了机场保安、询问了机场信息处，最后找到了楼下一个存放行李的区域，看到那里堆积著10多堆行李，非常混乱不堪。我和妻子找了两三遍才发现我们的行李。此时已经是晚上8时，我们在机场楼上楼下的折腾了3个多小时，孩子们又饿又累，2位老人也疲惫不堪。
「后来我又收到航空公司的一条短信，说我们可以选择一间酒店暂住，等待以后安排。我们选择了一个机场附近的酒店，入住时酒店方却表示没有我们的信息，在出示航空公司发的通知信息和现金代券后，终于被允许入住。
「第二天一早，我给航空公司打电话，足足打了3个小时才接通。由于从6月30日到7月4日期间没有任何可替换的航班，我选择了退票。航空公司同意退款要求，但表示要有一段时间才能把退款打到我的账户。我现在非常担心退款能否收到，他们会不会故意拖延。」
James Young最后说，「这次旅行还有一个目的，就是去温尼辟看一位朋友，讲到这又是个伤心事，那位朋友为了我们到来做了很多准备和行程安排，现在只能取消。另外我们订的当地租车和酒店，这两天也在商量取消，目前还无法计算损失。
「我决定公开事件，是因为觉得航空公司做法对我们旅客太不公平了！从订票后开始，这么长时间内，无论是我们订票的网站Expedia，还是航空公司Flair Airlines 都没有通知我们航班取消。 」
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
