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    筹划月逾折腾3小时 国庆出门一肚气(组图)


    皮尔逊国际机场一片混乱。(明报记者摄)


    华裔居民James Young提供的登机证明文件。(受访者提供)

    多伦多华裔居民James Young刚刚过去的国庆日长周末准备一家六口去缅省温尼辟旅行,但因为航空公司取消航班,以致变成了机场一日游。最终航空公司没法安排7月4日前再出发,唯有退款。

    杨先生表示,他将事情公开,是因为觉得航空公司的做法对乘客太不公平!

    James Young说,「为了准备这次旅游,一个多月前的5月9日,已订好了廉航Flair航空公司从多伦多飞往温尼辟的航班。启程时间是6月30日下午5时30分。

    「为了避免误机,我和妻子带著2位老人和2名孩子当日下午2时就到达皮尔逊机场。当时人非常多,大排长龙,在办理登机牌和进行安检时,已被告知航班可能延迟。通过安检后,拿著登机牌在登机口耐心等候。

    「到了5时10分,突然收到Flair一条短信说,航班被取消。在场所有准备登机的旅客都感到不解和困惑,因为没有人出来解释是什么原因和告知我们下一步该怎么做。

    「后来我们回到候机楼Flair客服处查询,对方给了我一个电话,但怎么打也打不通。我又问如何取回托运的行李,她们也说无能为力,要我们自己找。

    「询问了机场保安、询问了机场信息处,最后找到了楼下一个存放行李的区域,看到那里堆积著10多堆行李,非常混乱不堪。我和妻子找了两三遍才发现我们的行李。此时已经是晚上8时,我们在机场楼上楼下的折腾了3个多小时,孩子们又饿又累,2位老人也疲惫不堪。

    「后来我又收到航空公司的一条短信,说我们可以选择一间酒店暂住,等待以后安排。我们选择了一个机场附近的酒店,入住时酒店方却表示没有我们的信息,在出示航空公司发的通知信息和现金代券后,终于被允许入住。

    「第二天一早,我给航空公司打电话,足足打了3个小时才接通。由于从6月30日到7月4日期间没有任何可替换的航班,我选择了退票。航空公司同意退款要求,但表示要有一段时间才能把退款打到我的账户。我现在非常担心退款能否收到,他们会不会故意拖延。」

    James Young最后说,「这次旅行还有一个目的,就是去温尼辟看一位朋友,讲到这又是个伤心事,那位朋友为了我们到来做了很多准备和行程安排,现在只能取消。另外我们订的当地租车和酒店,这两天也在商量取消,目前还无法计算损失。

    「我决定公开事件,是因为觉得航空公司做法对我们旅客太不公平了!从订票后开始,这么长时间内,无论是我们订票的网站Expedia,还是航空公司Flair Airlines 都没有通知我们航班取消。 」

    Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter

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