马瑟认为自己已中大奖。
纽宾士域省蒙克顿市（Moncton）附近的Shediac小镇，有一位名叫马瑟（Luc Masse）的居民，是Tim Hortons咖啡店的忠实拥趸，他去那里买咖啡的时候，总要把咖啡杯的边缘卷起来看看，是否有中奖，也赢取过一些免费的甜甜圈和咖啡。
因为新冠疫情的影响，咖啡店从2020年开始改用手机App程式来进行抽奖。顾客在买咖啡时，店员就用扫描器扫描顾客手机上应用程式的二维码，然后根据顾客花费的多少，他们就有不同的抽奖机会，并且能够当场知道抽奖结果。
而在本周一（6日），马瑟手机上的应用程式弹出窗口称，机主中了一万元现金大奖。马瑟非常开心，立刻手机截屏并发给妻子看，但之后手机程式突然就「垮掉」。
而马瑟认为自己已经中奖，程式是否「垮掉」与他无关。他此时满脑子就是如何花费这一万元的横财，最后决定用于去爱尔兰旅行，以庆祝他和妻子的结婚25周年纪念日。
但当马瑟再次打开应用程式时，中奖消息已经消失。他联系了当地Tim Hortons的经理，后者将他转接到客户服务人员，而客服解释这是技术错误并且道歉。
马瑟一听就气炸了，「不管有没有错，它明明说我赢了，我希望他们至少会尊重它，但到目前为止，什么都没有。」
本应只一人中奖 却多人收消息
对此Tim Hortons发布声明称，由于系统出现故障，周一原本应该只有一个人中奖，结果有多人收到中奖消息。公司方面已经与那些受影响的客人取得联系，对这一错误造成的失望表示遗憾。
对于收到错误中奖信息的顾客有多少，公司方面是否有任何补偿，Tim Hortons方面都是讳莫如深。
达豪斯大学（Dalhousie University）Rowe商学院副院长Hamed Aghakhani表示，虽然抽奖活动的条款已明确表示，活动的解释权归于公司，使得公司在法律上可能没问题，但这并不意味此事不会造成任何损害。
「不是每个人都关注抽奖活动中的那些小字体，他们只看到公司的公众形象受损。理想情况下，此时公司应该设法联系每一位受影响的人，给予解释、真诚的道歉并提供某种安慰奖。」
「我们希望企业承担更多责任，坦诚相待，分享发生的事情，也许只是为那些一时兴奋的人提供一些奖励。而且与公众分享信息也很重要，而不仅仅是那些直接受影响的人。」他说，公司可能不会看到很多直接的财务和业务损失，但如果这个问题仍然得不到解决，随著时间的推移，它会削弱公众对该品牌的信心。
马瑟表示，他仍在与Tim Hortons保持联系，希望看到某种解决方案。但在此之前，他不会再光顾这家咖啡店。
