Will Larocque所驾驶的2014年Kia的Rondo。
居于安省伦敦市的Will Larocque。（CBC）
另一个代理商Kia Dundas表示，可在1个月内为他检查，由于Larocque需要尽快将汽车维修，故便叫拖车将坏车拖到该代理商待维。但等了又等，对方没有任何回覆。
Larocque说：「他们（伐理商）没有提供租车或任何应变方案，我又不知道汽车何时可完成维修，为保住工作，所以我不得不买一辆二手车。」
该间代理商表示，汽车的保养可延长10年或20万公里。由于Larocque的汽车只走了12.3万公里，故无论的车龄或行走里数都符合条件。但按Kia网页，有关政策却是8年或走了16公里。
因为Larocque工作的地点是距离伦敦市以东30公里的Woodstock，他需要一部汽车往返两地。另外，其女儿则住在Kettle Point，没有汽车代步，他便不能如常1个月去看望她2次。
自Kia汽车坏掉后，他花了5,000元买了一部二手的2009年福士的Golf，但没多久，这部二手车的引擎亦坏了，他只好再花3,000元换掉引擎及雨刷。
他平日只好靠公车及单车在市内游走，令他的维修费及车费共花了9,000元。
Kia Dundas的代理商在过了一段时间后，终为Larocque的汽车检查，并指他们发现两次失火（misfire）的痕[，令他们相信，他开车的时候已经没有机油，所以他们拒绝延长他的保养。
但Larocque就否认有其事，并指他拥有Kia的4年间，一直定期换油。他更出示文件，证明引擎失灵前3个月，汽车才换了机油。他又补充，汽车既没有漏油，又没有冒出黑烟。
汽车保护协会（Automobile Protection Association，AMA）的George Iny说，过去的3年，他接到最多有关Kia的投诉，就是引擎故障。
有不同的消费者亦向他反映，指在很多情况下，Kia都以不同的理由如没有换油纪录来拒绝在保养期内为汽车进行维修。
Iny相信Kia的引擎设计有问题。当机油偏低，引擎便容易受损。然而，车主并不知情。就连汽车的使用手册亦令车主认为，即使没有换油，汽车仍可行走1.2万公里。而该车行在汽车保养的行政工作更是强差人意。
Larocque及Iny都认为，汽车公司在今次事件上需要承担更多责任，并应及时为他们提供服务。Larocque更计划对Kia采取法律行动。
Larocque又指，Kia和代理商的客户服务非常糟糕。在他打出的12个电话中，只有3至4次有回覆。
有媒体就事件联络Kia Canada以事件仍在调查为由，拒绝置评。
