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    不怜老病 乱调机舱路边位 华裔长者飞香港全程受苦(组图)


    一对年逾70的华裔长者夫妇,从温哥华乘坐加航往香港。


    对于座位安排,加航表示歉意,并指有特殊医疗情况的旅客可到加航的医疗柜位,讨论座位安排。

    一对年逾70的华裔长者夫妇,从温哥华乘坐加航往香港,两人都有慢性疾病,其中一人是类风湿关节炎,行动不便,所以订机位时都选择了通道边座位,但登机时却被加航职员改成中间座位,理由是旅客的座位经常改变。而抵港后,他们其中一件放了药物的行李丢失,令他们相当狼狈。

    两名长者的儿子批评,加航职员在事件中,不但没有提供适当服务,而且欠缺同情心,亦没有体谅客人。

    马氏(Andy Ma)及太太Anita Lee已年过70。他们于本月2日,从温哥华坐加航返港,两人在温哥华机场办理登机手续时便出现混乱,因为他们不能坐到原来所订的通道边座位。地勤职员当时解释,旅客的座位经常改变。

    但问题是,由于马妻行动不便,故他们特意选择靠近通道的座位。

    两人的儿子说,正因母亲行动不便,故动作较慢,且不能坐得太久,否则她的腿、臀部和脚踝变得非常僵硬。她的位置被改动后,她被调到坐在中间的座位上,这限制了自由离开座位四处走动的机会。因为她每次离开座位时都行动笨拙,她不想为旁人带来不便和麻烦,因此,如马父能坐在她身边,便可随时提供协助。

    虽然他们在购买机票时,已解释了个中原因,但最后职员还是未按两人的意愿作出安排。此外,由于马妻患有类风湿病关节炎,行动不便,理应可优先登机,但这要求亦被职员拒绝,并要两人在队尾慢慢排队。

    两人登机后,分别被安排坐在中间座位,这导致马妻在整个机程中承受巨大痛苦。当飞机抵达香港后,马妻更因此而要坐轮椅离开。

    当两人领取行李时,等了3小时,最终等不到行李,偏偏遗失的行李中有两人要服的药物,当中包括马妻的消炎药及心脏药物、马氏的高血压、胆固醇和糖尿病药物。

    不过,两人的儿子亦承认,将药物留在寄舱行李并不是一个好主意,如他知道父母这样做,一定阻止他们。

    幸运是,马妻的钱包里有一份完整的药物清单,但马氏的药物清单则在托运行李里,故要儿子到温哥华一间药房弄清楚之前的药物纪录,然后再将清单电邮给父亲,再由他到香港一家药房配药。

    遗失行李在两人抵港后第五日终于物归原主,但他们早已补购行李中大部分的物品。

    对于座位安排,加航表示歉意,并指有特殊医疗情况的旅客可到加航的医疗柜位(Medical desk),讨论座位安排。该公司又补充,旅客在订讲机票时确可选择座位,但当飞机爆满时,旅客则未必可坐到原先指定的位置上。

    至于药物方便,加航已在其公司网页提醒,要将重要药物放在随身携带的行李内。

    对于加航的道歉,马氏夫妇的儿子认为意义不大,最要是重估公司内的相关指引,并作出适当赔偿。

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