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    女子旅行箱丢失7个星期还没找回 西捷航空没反应

    很多航空乘客现在面临行李箱丢失的问题。 加通社资料图片

    (很多航空乘客现在面临行李箱丢失的问题。 加通社资料图片)

    加拿大一女子和丈夫27周年结婚纪念时去了从高中时期就梦寐以求的爱尔兰。不过,美中不足的是他们因航班延误而改期抵达柏林时,托运行李不见踪影,而且已经消失了近7个星期。

    这名女子名叫马切特(Erin Machette),她在高贵林港的家中接受加拿大广播公司(CBC)访问时说:“西捷航空公司目前在这个问题上没有任何消息和声音。”

    马切特估计损失6,000元,包括行李和里面的东西,其中一些东西是不可替代的,以及还有他们在爱尔兰因没有随身物品产生的其他费用。

    事实上,最近一段时间,许多旅客都面临飞机延误和行李丢失的问题。许多像马切特一样的人说,他们对加拿大的航空公司失去了信心,无论是在取消航班、被拒绝索赔,还是行李延误等方面都非常混乱。

    在行李延误和丢失的问题上,西捷航空在一份声明中承认,他们面临挑战,而导致这个问题的原因包括航班延误、人手短缺和地面操作等因素。

    温哥华机场管理局在一份声明中表示,温哥华国际机场目前运送出境行李的成功率为99%,但由于全球航空网络的延误的中断,也让行李抵达温哥华机场的时间发生了烟雾。”

    西捷航空和温哥华机场管理局都表示,他们正在努力改善托运服务。

    从1月至7月,加拿大运输局收到了1,176宗与行李有关的投诉。幸运的是,航空乘客受到了《航空乘客保护条例》的保护。在加拿大,航空公司必须承担托运行李延误的费用。

    如果行李丢失,航空公司必须赔偿行李和里面物品的费用,以及因为没有行李而发生的其他费用。

    航空乘客权利专家卢卡斯(Gabor Lukacs)表示,如果乘客的行李可能丢失,他们必须在21天内向航空公司提交赔偿请求。

    他说:“在许多情况下,航空公司下意识的回答是‘不’,但作为一名乘客,你的工作是让航空公司面对挑战。如果航空公司拒绝赔偿,乘客可以向小额索赔法庭提出索赔,或向CTA提出投诉。”

    根据数据显示,CTA目前正在处理多达1.5万宗积压投诉;在2021年至2022年的旅行年里,CTA发现了831宗航空公司的违规行为,但只有11宗被罚款了。

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