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    服务商称助解决合约纠纷 收客4000元费用即「失联」

    一间声称可以为客户解决合约纠纷的公司,在收取客户近4,000元费用后,被客户指没法直接联络上,安省金融服务监管局(FSRA)表示,这些是新兴的服务行业,他们已收到有关的投诉,消费者光顾前须要调查清楚。

    省府于2018年3月立例,禁止销售员上门销售暖炉、冷气机、热水器,但仍有许多人在此前签订了协议,至今仍与签约公司纠缠不清。

    早在2015年,安省Norland的Angela Ashley与一间公司签订了购买冷气机的合同,签约不久,她便已开始后悔自己的决定。

    Ashley说:「那冷气机分10年付款,结果我们要支付的价格是原有的10倍,但因为已签约,唯有继续这样做。」

    去年9月,Ashley接到一家叫Canada Contract Dispute公司的电话,称可以帮助他们退出这份长期合约,但要付3,955元费用。

    Ashley在想,虽然已经过6年的付款,但根据剩下来的合约,仍要支付1万元,故她同意聘请这家公司,尝试取消合约。「他们说会很快处理此事,数月后便可以搞定。」

    但当她支付了3,955元后,便再没有收到这公司的代表的回音。

    她说:「我一次又一次的留言,就是没有人回我的电话,而留言也只是发送到该公司的电话留言信箱。」

    该公司接受传媒查询时,一位发言人则说:「我们正努力地确保客户得到满意服务。由于疫情,令处理Ashley个案的文件严重滞后。如今,她的文件已发送给负责诉讼的律师。」

    安省金融服务监管局今年3月发出过警告,指收到有关提供提前结束合约服务公司的投诉。

    FSRA建议消费者,类似Canada Contract Dispute的公司,属于新兴服务,市民决定要否光顾前,应自行搜集资及研究。

    虽然省府禁止销售员上门兜售,但仍有一些产品或服务不在法例禁止之列,如遇到有人上门推销的话,就要小心,千万不要签订任何不明的合约。

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