专家称图书馆是其周围世界的反映。（明报图片）
雷伊（Cameron Ray）是多伦多公共图书馆的图书馆员主管，他亲身经历了多次暴力事件。 他说：「有一年里，每三个月我就会被攻击，有个人拿著一把剪刀在分馆追著我跑，好像是要刺死我，这太可怕了。」
雷伊和同事麦克利什（Eila McLeish）在多伦多参考图书馆一起工作时认识。麦克利什曾被一个心怀不满的读者吼叫过、诅咒过，甚至跟踪过。她说：「我遇到过吸毒过量的人，他们失去了意识。」
麦克利什还在图书馆的洗手间里发现了一具尸体。麦克利什换了一家较小的分馆，但她说情况变得更糟。她接受了心理辅导，并在4月重返工作岗位之前休了一年的病假。
专家说，图书馆是其周围世界的反映，社会问题也会出现在图书馆里。多伦多大学信息学院教授斯蒂文森（Siobhan Stevenson）说：「人们来到图书馆是因为他们有真正重要的需求。在我们的城市里有各种社会危机和人道主义危机：无家可归，鸦片类药物的流行，随机的暴力行为……社会已经不再像以前那样安全。」
多伦多公共图书馆的首席人力资源官戴利（Brian Daly）说：「人们来到我们的地方，因为他们觉得这是一个安全场所。正因为如此，我们需要能够在这里为他们提供服务。」戴利还指出，在访问多伦多图书馆分馆的读者中，只有极小部分人是暴力分子。
戴利说：「在我们的100个分馆中，大约有20个分馆发生了大量的暴力或破坏性事件。而在950万次访问中，大约有300次涉及暴力事件。话虽如此，如果你是暴力事件的当事人，即使有一个事件也是太多了。」
多伦多市政府正在对图书馆工作人员进行培训，指导他们如何处理经历过创伤的人。多市每年还花费300万元用于安保人员，他们被分配到40个分馆。