Tim Hortons一年一度的「卷杯边」抽奖游戏展开﹐继早前有哈利法斯居民表示自己中了1万元奖金后﹐被Tim Hortons以技术故障为由﹐否定其有效性后﹐安省圣卡芙莲市的Josh Rose亦遇到相同情况。结果一万元预付信用卡金额﹐变成只有50元的礼物卡。
Rose说﹐某天﹐他当完早班后返家﹐顺道经过一间Tim Hortons﹐心血来潮﹐于是入店内为未婚妻买了一杯咖啡。
他说﹐当他打开手机程式揭奖后﹐即弹出「赢家」（Winner） 的字眼﹐并指他中了一万元美国运通预付卡。
他与未婚妻开心到不得了﹐经过一整日的庆祝后﹐才发现自己中空宝。
他说﹐当自己重新打开手机程式后﹐发现中奖的字眼不再﹐便联络Tim Hortons﹐等了24小时后﹐该公司的数码支援队终以电邮联络他。
Tim Horton的Digital and Loyalty部门的高级副总裁斯特姆（Markus Sturm）在电邮中表示﹐「由于本周一早上有数小时出现技术故障﹐导致一小部分「卷杯边」（Roll Up To Win）的玩家出现问题﹐他们会收到一个错误的得奖讯息﹐而你是其中一位。
「今年，每名玩家都有机会获得每日头奖﹐即价值1万元的美国运通预付卡。但得奖者都是通过电子邮件通知，而不是立即通过他们的手机应用程序通知。」
电邮最后表示﹐感谢当事人的见谅﹐故会向他提供50元的礼物卡作为补偿。
对此﹐Rose当然感到愕然。
Tim Hortons拒绝透露﹐到底有多少人因技术故而从手机程式中收到得奖的讯息﹐只表示他们已联络部分受影响的顾客﹐并表达歉意。