今年第二季度加拿大旅客投诉大增。
照片：Radio-Canada / Laura Pedersen
RCI
负责处理旅客投诉的加拿大交通署仅今年4月1日至6月30日这三个月期间就收到一万多起投诉，比去年同期多将近2.5倍。
该机构说，目前积压待处理的航空旅客投诉超过5万起，投诉者需要等待的时间长达一年半。
麦吉尔大学的航空管理专家格拉戴克（John Gradek）说，加拿大交通署收到的投诉增加并不奇怪，因为航空公司自己的投诉机制官僚而低效，很耗时间，而且航空公司经常以安全方面的理由拒绝赔偿旅客。
根据加拿大交通署的统计，大部分的投诉（65.2%）涉及航班延误或取消，因沟通与协助
发生的投诉占13.3%，因行李或商品
引起的投诉占6.5%。
从航空公司来看，涉及加航的投诉超过三分之一（37%）。涉及西捷航空的投诉占到15.3%，远超其他航空公司。但是从航班数量与投诉的比例来说，这两家公司是最低的，平均每一百次航班收到的投诉分别是4.3起和6.8起。
涉及多伦多机场的投诉占了五分之一（21.7%），其次是卡尔加里机场（9.7%），温哥华机场（8.7%），蒙特利尔机场（8.6%）和埃德蒙顿机场（3%）。
（Radio-Canada, Michel Bolduc, adaptation en chinois par Wei Wu）
文章来源于RCI:今年第二季度加拿大旅客投诉大增
