旺市居民Anthony Paoli花了1.2万元买机票﹐计划好在今年2月﹐带同妻儿及外父等一行7人往古巴旅行﹐却因外父名字在机票上少了一个英文字母S而不能成行。
Paoli说﹐当他们如期抵达皮尔逊国际机场后﹐外父被拒上机。虽然其他人可继续行程﹐但由于Paoli不想独留外父﹐故宁愿全家人取消行程﹐旅行计划亦因此而泡汤。
Paoli说﹐外父是意大利人﹐他的名字是Pasquale (Ferrari)﹐机票上却是Paquale﹐少了一个S英文字母。
由于他们共有7人成行﹐他按西捷航空（WestJet）的建议﹐透过电话订机票。
在机场﹐当他们被告知其外父的机票出现问题﹐姓名拼音少了一个英文字母﹐他们还以为那是很容易解决的问题﹐无碍行程。讵料﹐航空公司职员其后向他们表示﹐他们不获授权更改机票上的名字﹐令他们感到错愕。
Paoli说﹕「我们只想航空公司职员更新外父机票上的名字而已。」当他们等候期间﹐时间一分一秒地过去。虽然职员表示其馀6人可先上机﹐但他们都不想留下外父一人。最后﹐全家人都没有上机。
他认为﹐一家七口只因为机票上少了一个英文字母这么小事而无法成行﹐简直疯狂。
对此﹐西捷航空发言人Julia Kaiser说﹐由于Ferrari欠缺一些文件﹐以及提交的文件不正确﹐才导致他们无法在飞机起飞前登机。但航空公司职员已经尽力。航空公司愿意退回Ferrari的机票钱﹐并为其他家庭成员提供相当于他们错过航班的旅行积分。
Paoli说，他们最初只获4,000元退款和上述的旅行积分，但后来航空公司将这退款额提高至1万元再加旅行积分。他们对此感到相当满意。
他说﹐今次教训提醒大家在出机票时必须十分小心﹐确保机票上所有资料正确无误。
对于机票资料出错，不同航空公司有不同政策，因为有些航空公司允许乘客在 24小时内免费更正。