【更新】【人命关天】多市911电话接线生可以不到10人(图)

在绝大多数人看来,911紧急电话应该是一拨就通,绝对不应该有任何等候的时间。但实际上在多伦多,2022年的911电话有一天平均等候时间长达6分钟。

去年秋天,当豪斯(Brett House)在多伦多街头遇到一个患有精神和身体健康危机的人时,他立即拨打911电话,却等了足足5分钟才等到接线员接听。

豪斯为自己遭遇这样长的等待时间而感到愤怒,但他后来才知道,当天多伦多警方的911通讯中心接听紧急电话的平均等待时间还不止5分钟。其中10月30日是去年平均等待时间最长的一天,平均要等待6分28秒。

本地电视台的一项调查显示,上述问题的根源就是因为工作人员精疲力尽而导致人手短缺。警方内部文件显示,在这个拥有280万人口的加拿大第一大城市,有的时候接听911电话的接线员不到10个人,每月平均等待时间为33秒,最长等待时间居然长达10分钟。

与2021年相比,2022年每个月的平均等待时间都在增加,有时会同比翻一番。其中就7月而言,甚至增长了5倍,从2021年的约19秒,在2022年增加到一分钟。

安省没有任何省级监管机构或立法来制定紧急电话接听时间标准。多伦多警察局以自愿的方式,努力达到国家紧急号码协会的最低标准,即在15秒内接听90%的所有911电话。

2022年,多伦多达到该标准的时间仅为11天,而真正的平均等待时间是标准的2倍多,即38秒。

多伦多市的审计长去年6月对911通信中心进行审计后认为,需要聘用更多接线员。审计长提出26项建议,包括制定新的最低人员配置要求、开发数据系统以提高效率、教育公众何时拨打911电话,以及设立911税项。

多伦多警方表示,正在采取行动解决审计长对911的建议。警局发言人Stephanie Sayer 称,作为2023年预算的一部分,警队正在招聘20名全职911接线员。

当豪斯(Brett House)。(CBC)

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