图为两只机身铺满冰雪的飞机停在机场停机坪上。（资料图片）
波罗斯（Jason Burrows）一家订购的是加航AC618航班，从多伦多飞往加东哈利法克斯（Halifax），计划起飞时间为3月3日晚7时45分。令他非常愤怒是，那晚6时雪暴已经来临，其他航空公司都提前通知旅客航班取消，加航却让他们照常登机。
波罗斯说：「我们全家人包括2个孩子2位老人滞留在飞机内整整7个半小时，而且它们在宣布航班取消后，只在我们下飞机前只提供了很少食品，当时情况非常糟糕混乱，加航没有采取任何应对措施。」
波罗斯续说：「加航给我们解释，指飞机正在除冰，后来飞机的一个引擎又发生故障导致机舱内断电，一片漆黑。在恢复供电后，旅客已在机舱内待了2、3个小时，这期间只给我们提供饮用水和很少饼乾，果汁饮料在等了6个小时才出现。」
他指，加航表示一旦航班取消，它们将发放酒店优惠券和提供出租车服务，以及折扣餐券，但他们下飞机后发现没有任何出租车服务，等了一个半小时才叫上出租车。他与家人直到第二天早上6时才住进酒店，然后又匆匆返回皮尔逊机场，因为加航给我们重新安排的航班是中午起飞。
他形容这真是一次痛苦无助的航空旅行！
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter