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    【赔了夫人又折兵】维修焗炉10个月不果 反要白花2,000元(图)

    去年5月开始﹐韦比市(Whitby)居民Darren Horn那部用了11年的Fisher & Paykel焗炉开始失灵﹐他于是用谷歌(Google)搜寻维修服务公司。他想都没有多想﹐直接打电话给在网页弹出来的第一间公司──Express Repair﹐要他们派人上间维修。

    该公司派员来维修了6﹑7次﹐前后花了600元﹐但焗炉仍未修好。该公司便建议向他以1350元﹐出售一个同款的二手焗炉。但焗炉才安装﹐便出现问题﹐就是启动了焗炉后﹐便无法自行关掉﹐而是一直加热﹐令厨房温度升至700度﹐相当不安全。

    他再找同一们公司的人来维修﹐但对方多番拖延﹐每次都推说在等待零件。事件拖拉了10个月﹐他仍然没有焗炉可用。维修费加二手焗炉费已令Horn花掉近2,000元。

    后来﹐他翻查Better Business Bureau的网页﹐发现Express Repair经常接到客户投诉﹐评分极低。

    Express Repair创办人兼行政总裁Igor Imas解释﹐技术员诊断出焗炉的电路板有缺陷﹐需要更换。因为焗炉需要几个零件来维修,而焗炉的款式已非常旧,故有些零件延期交货在所难免。至今﹐有些零件已到达,但有些零件仍未到位﹐但技术员仍即管尝试用已到货的零件来维修﹐但最终不成功。

    Imas又说﹐他们已给Horn提供两个选择,要么就继续等待零件,要不﹐就支付他们的工作费用﹐并负责零件成本的30%,因为那是他们特别订购。

    最后,Express Repair 意退还910元,让他购买新焗炉。

    消费者报告(Consumer Reports)的电器专家Keith Flamer建议﹐消费者要维修电器﹐应先找原来的制造商﹐因为他较快能拿零件。

    他又建议消费者﹐不要花费超过新产品价格的一半在旧产品上,特别是旧产品已经坏过。

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