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Shoppers遭投诉逼迫顾客使用自助结账机

加拿大家园 iask.ca 2021-06-07 07:57 来源: 作者: 点击:

加拿大最大的连锁药房Shoppers Drug Mart最近陷入风波,有顾客投诉该药店连锁强迫使用自助结账(self-checkout)方式购买商品,除非他用现金支付。

启康药店的自助结账机只接受借记卡和信用卡。

来自多伦多的Michael Kerwin对此非常愤怒,他说,店员称如果没有现金,不会带你去收银台。

过去几年,许多加拿大的零售商都增加了自助结账机,称他们为客户提供了方便的选择。

加拿大广播公司CBC采访了安省、阿省和新省共6名顾客,他们都说最近到启康药店时,都被指示,如果用借记卡和信用卡,就要去自助付账机,如果是现金支付,只能通过收银员结账。

安省滑铁卢的顾客Lorrie Perko说,1名员工站在那里,说总公司指示,除非使用现金或者购买彩票,必须使用自助结账。

Lorrie Perko认为自己应该可以选择,其他客户还担心机器清洁不够频繁,或者此举会导致员工失业。

2名启康药店的员工告诉CBC,他们的主管正在施压,要求他们推动客户使用自助结账机。

启康药店母公司Loblaws没有回答引入自助结账机是否导致失业的问题。只说政策没有改变,客户可以选择使用收银员。

该集团发言人称,每天都有数十万顾客使用自助结账机。

该发言人表示,疫情流行期间,该连锁店自助结账的使用显著增加,客户希望尽量减少与他人互动或寻求更快的结账选项。

哈利法克斯达尔豪斯大学的一项新调查还发现,自助结账已成为消费者的热门选择。

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