J.D. Power发布一项最新北美机场客户满意度研究,结果多伦多皮尔逊国际机场(Toronto Pearson International Airport)被评为北美客户满意度最糟糕的机场之一。
在该调查中,明尼阿波利斯-圣保禄国际机场(Minneapolis-Saint Paul International Airport)在超大型机场中乘客满意度排名最高,得分为671分(基于1,000分制),底特律大都会韦恩县机场(Detroit Metropolitan Wayne County Airport,643分)排名第二,凤凰城天港国际机场(Phoenix Sky Harbor International Airport,633分)排名第三。
多伦多皮尔逊国际机场在超大型机场中,以559分排名倒数第二,仅领先新泽西州的Newark Liberty International Airport(552分),这已经不是皮尔逊机场首次表现如此糟糕,根据J.D. Power的调查结果,2023年,皮尔森机场在顾客整体满意度方面同样排名倒数第二。
在大型机场类别中,温哥华国际机场(Vancouver International Airport)以634分排名中游,接着是排名第22的卡加利国际机场(Calgary International Airport,599分)和排名第27的满地可杜鲁多国际机场(Pierre Elliott Trudeau Airport,576分)。
南加州橙县(Orange County)John Wayne Airport得分687,是大型机场中最高的;Tampa International Airport(685)排名第二,Kansas City International Airport(683)排名第三。
J.D. Power旅行、酒店和零售董事总经理Michael Taylor表示:“尽管航班、地面旅行、酒店房间以及几乎所有在机场可以买到的东西,成本都在不断上涨,但北美巨大的航空旅行需求并未放缓。”
“大多数旅行者仍然享受这种体验。然而,我们开始看到消费者支出出现突破点,航站楼内的人均支出较一年前大幅下降。”
旅客整体满意度得分由7个核心维度决定,包括机场旅行的便利性、对机场的信任程度、航站楼设施、机场工作人员、出发/前往机场体验、食品、饮料和零售以及到达/离开机场经验。
图:机场官网
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