安检人员。
一些旅客使用脏话来描述他们与安检人员互动的经历，有一名旅客说，安检人员似乎有「绝对的权力」。
其他的投诉人使用了「骇人听闻」、「可耻」、「麻木不仁」和「威胁性」等词语来形容他们在安检过程中的经历。有投诉人声称，安检人员要求他们在其他正在排队的旅客面前，掀起或脱下上衣或裙子。
多名旅客告诉CATSA，他们感觉遭受了歧视，有一名旅客说，他们觉得自己「像一名罪犯」。
有一名原住民的旅客在投诉信中写道，他们的丝带裙在经过扫描仪后被标记，「安检人员要求我张开双腿，询问我是否在丝带裙下穿任何东西。安检人员其后问我是否可以脱下裙子。」
该名旅客说，安检人员没有给他们提供一间可以脱衣服的私人房间。
他们说，他们要求与一名女性的安检人员交谈，后者进行了拍身搜查。
另一名旅客说，一名安检人员声称，经扫描后留意到她的胸部有东西，遂要求她脱下上衣。她写道：「我提及我不能脱掉上衣，因为我只穿著内衣。」她其后在距离扫描仪和其他旅客几步之遥的地方被搜身，令她深感震惊和尴尬。
一些旅客认为，安检人员在安检的过程中不必要地触碰了他们的身体。一名旅客声称，安检人员的搜身过于侵犯性，特别是对他身体的某个部位。
还有旅客批评安检人员的行为是麻木不仁的，一名旅客说，安检人员将她行李中所有的胸罩、内衣和极其私密的个人物品都拿了出来，并将它们散落在桌子上。
CATSA在向传媒发出的一封电邮中指出，在2023年1月至今年5月中旬期间，该机构在渥太华国际机场总共筛查了约290万名旅客，提出投诉的旅客在被筛查的旅客中仅占很小的一部分，这与其他机场的情况相似。该机构表示，会彻底调查所有的投诉。
律师莫尔纳 (Petra Molnar)专长于边境技术和人权，她在对数十宗旅客的投诉进行重审后说：「这些行为是以安全的名义进行的，令人感到非常担忧。我们不能以安全为借口，让这种行为不受限制地继续下去。」
她还说，她在投诉中看到的共同主题就是「滥用权力」，她建议加强对安检人员的培训，使他们能够在不危害旅客人权的前提下履行职责。