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    医疗申诉专员接投诉 上年度4388宗升33%(图)


    患者投诉的另一个领域是关于救护车和医疗运输的帐单。

    根据安省医患申诉专员办公室最新发表的年度报告,申诉专员在2022-2023年度总共收到了多达4,388宗投诉个案,比上一年度飙升了33%,并创下2016年该办公室设立以来的最高纪录。

    但其中785宗投诉不属于该办公室的职权范围,这些个案关乎基础医疗,包括了家庭医生。申诉专员汤普森(Craig Thompson)说:「这些与我们无关的个案中,反映出很多基础医疗投诉没有相似的监管机构可以受理,是非常令人感到担忧的。」

    而在那些属于申诉专员的职权范围的投诉个案中,有多达2,264宗投诉是关于医院的,有334宗投诉是关于长期护理中心的,另有272宗投诉是关于家居和社区护理。

    患者投诉的另一个领域是关于救护车和医疗运输的帐单,申诉专员收到了14宗有关救护车或其他医疗运输的收费是否公平的投诉个案。

    由安省医疗保险计划(OHIP)所承保的患者在获得具有医疗必需性的救护车服务时,需要缴付45元的费用。但如果患者叫救护车被认为是没有必要的,患者将被徵收240元。很多人没有意识到,救护车服务并非由安省医疗保险计划全额付费的。

    报告强调说,医疗的必需性是由患者的医生来决定的,而不是由法规、政策或条例来决定的。所以需要有相关的政策就什么是医疗必需性作出定义。申诉专员汤普森说:「如果你没有清晰的政策,不可能有一个公平和透明的系统。缺乏清晰的政策可导致决定看来似乎是任意的,或在省内各地制造不平等的现象。」

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