由于航空公司一名地勤职员﹐错误地引导乘坐航班抵达皮尔逊国际机场的旅客穿过一道门﹐将旅客引导至一个错误机场区域﹐并与前往美国的乘客混在一起﹐令美国海关需要做一些工作来确认那个旅客已经过了安检，那些没有，而这需要一些时间﹐导致1号客运大楼跨境区域出现混乱。
但1号航站楼的国内和国际区域，以及3号航站楼的所有区域都没有受到影响。
数百名乘客航航空公司工作人员、警察及美国海关和边境保护局（USCBP）成员一度在客运大楼等待。
其中一名准备搭机飞往迈阿密的乘客库卢瓦（Michael Kuluva）表示﹐受影响的区域自今早7时30半以来﹐便一直处于封锁状态。
库卢瓦说﹕「我们所知不多，反正海关人员﹑警察都困在这里﹐没有人能够进出。」
皮尔逊国际机场表示，USCBP正与航空公司合作，确定那些航班可开始登机。
戴维森说﹕「今早数千名乘客受到影响。我们正制定时间表进行修复。当然，我们亦与美国海关合作，他们领导此次行动，当然还有航空公司，我们的工作人员正在尽快解决这个情况，以便让乘客继续行程。」
他说，受到延误影响的乘客需要与各自的航空公司联系﹐了解下一步，但皮尔逊的工作人员也会提供帮助。