据一项针对北美洲巨型机场乘客整体满意度的最新调查指出，多伦多皮尔逊国际机场的排名是尾二。
多伦多皮尔逊国际机场在北美为第二差的机场。
据J.D. Power 的年度北美机场满意度研究，加拿大最繁忙的机场在北美21个巨型机场中排名第20位，得分为749分（满分1,000分）。新泽西州的纽瓦克自由国际机场（Newark Liberty International Airport）则排在最后。
这次排名分数分为六个组成部分，并根据调查的重要性排序：航站楼设施、机场到达和出发、行李提取、安全检查、报到和行李托运以及食品、饮料和零售服务都被考虑在内。
这项研究于2022年8月至2023年7月期间进行，北美各地的27,147名乘客（他们至少飞过一个美国或加拿大机场，涵盖出发和抵达经历）对调查做出了回应。
J.D. Power旅游情报负责人泰勒（Michael Taylor）今日表示：「进入机场的乘客数量与他们在机场的满意度之间存在负相关关系。」2022年至2023年期间，多伦多皮尔逊国际机场出现乘客拥挤，是造成该机场得分较低的原因之一。
2022年，多伦多皮尔逊际机场在同一项调查中在20个超巨型机场中排名第16位。
泰勒表示:「（有了）更多的乘客，真的很难让人们感到更快乐。很难提高你的分数，所以这才是它缺乏满意度的真正原因。」
他表示，拥挤的人群和更长的等待时间是影响多伦多机场得分的其他因素。
泰勒说：「这是北美人为数不多的有一个非常严格的最后期限的情况之一。你的航班迟到了两个小时，你遇到了真正的问题，所以这让人们感到压力。因此，当他们进入机场设施并看到人群时，他们的满意度确实会降低，他们往往不会做他们通常会做的事情，例如购物或吃喝。」
据这项研究，底特律大都会韦恩县机场（Detroit Metropolitan Wayne County Airport,）、明尼阿波利斯-圣保罗国际机场（Minneapolis-Saint Paul International Airport ）和拉斯维加斯哈利里德国际机场（ Las Vegas Harry Reid International Airport）名列前三大巨型机场。
加拿大没有其他机场跻身巨型机场名单，但卡加利国际机场在大型机场中排名最高，在 27个机场中排名第10。
研究指出，自疫情大流行爆发以来，北美地区的整体满意度仍然下降，当时出行的乘客明显减少。 在受访者中，约60%的人表示，他们在航站楼内经历严重或中度拥挤，这一数字比去年高出2%。
大多伦多机场管理局（GTAA）的肖恩戴维森(Sean Davidson)表示：「虽然我们对结果感到失望，但自去年重启以来，GTAA一直在与航空公司、机构和其他合作伙伴不间断地合作，以改善和简化乘客体验。」在电子邮件声明中。
GTAA 指出，Pollara Strategy Insights最近代表其进行的民意调查显示，最近飞往多伦多皮尔逊机场的乘客给出了更多积极的反馈。
Pollara首席策略长 Dan Arnold表示：「尽管新闻报道去年夏天机场排队情况以及假期期间冬季风暴造成的航班延误，但大多数经过皮尔逊机场旅行的加拿大人都对自己的经验感到满意。」
数据显示，全年中，75%的乘客对多伦多皮尔逊国际机场的旅游体验感到满意，78%的乘客在过去90天内也表示满意。
今年8月29日至9月7日接受调查的2032名成年受访者中，38%的加拿大人对机场的看法更为积极，这一数字大约是对机场持负面看法的人的四倍。
数据还显示，那些在过去一年内没有去过多伦多皮尔逊机场的受访者更有可能给机场打较低的分数，因为最近去过机场的受访者中，有57% 的人给出了满分7 分的评分。10 分或更高的评分，而没有评分的受访者比例为32%。