一架Air Transat的航班本周发生“非正常延误”，导致多伦多的旅客滞留海外近 40 个小时。
“我的女儿刚刚高中毕业，她一直想去希腊，所以我们进行了一次为期12天的家庭旅行，”Tracey Forrest周三告诉多伦多CTV新闻。
Forrest夫妇原定于7月24日乘坐Air Transat的TS695航班从雅典返回多伦多。“但我们 12 天的旅程很快就变成了 14 天，”Forrest指第一次航班延误是在停机坪上，当时他们一家正在飞机上。
起初，航空公司以天气为由解释了延误的原因。在跑道上停留了几个小时后，欧洲西南部持续的热浪导致飞机达到高温。“天气越来越热，飞机后方的人最热。”
她表示，飞机当天下午差点便可以起飞，但在起飞前几分钟在停机坪上掉头，工作人员说是发动机出了问题。乘客们很快就下了飞机，被送进机场，在那里他们得到了食品券，几个小时后，他们被安置在附近的一家酒店里，但当时的安排非常混乱。
Forrest到达酒店时，距离原定出发时间已经过去了大约 8 个小时，但酒店里却没有航空公司的员工为他们提供信息，谣言很快就开始肆意传播。“我们以为我们应该第二天早上出发，但这也都是谣言。”她声称当她的家人早上到达机场准备乘坐巴士返回时，他们被告知出发时间再次被推迟。
乘客们随后被告知他们将于当天下午6时起飞，这距离他们最初的航班起飞时间约30 个小时。而到了下午 6时，他们决定搭乘最后一班穿梭巴士前往机场，因为他们担心会再次延误。
然而，当他们准备乘坐的最后一辆巴士到达时，他们说第一辆巴士已经折返了，他们再次被告知航班延误了。
Forrest说：“整个过程中，我都在尝试用 Facebook messenger与航空公司联系，但那里的工作人员同样没有掌握最新的信息。”
最终，他们要到 7月26日上午 12:45 左右才能离开。Air Transat公司周三向CTV News 多伦多频道证实，乘客们总共经历了 36 小时的延误。
Air Transat发言人Bernard Cote在接受采访时表示，由于意外的技术问题，机组人员需要对飞机进行维修，因此航班出现了“异常延误”。
“由于不可预见的情况，维修时间比预计的要长。我们对这次延误表示歉意，并邀请所有乘客填写我们的在线表格，提出任何赔偿要求。”
Forrest已经申请了赔偿，但被告知可能需要 30 天才能得到答复。“机场和度假村的工作人员都很照顾我们，但我们无法享受其中，因为我们无法不知道什么时候才能回家，这让人非常沮丧。”
(图：CP24)T10
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