安省1名妇女遇到亲人需要紧急救护服务，拨打911求救电话时，却遇到电话搁置近4分钟后，在千钧一发下59岁的亲人最终失救。
这名还是首次拨打911电话的女市民莫里斯 (Kaitlyn Morris)家住在Alton今年25岁。
她表示，姨妈克兰纳 (Melinda Craner) 一直都和家人住在一起，因此，当克兰纳今年4月接受胃肠道手术后出院后，她的姐姐便担任起看护的角色。
然而4月12日，克兰纳出现紧急医疗情况。
莫里斯说:「我姐姐和我在我们的房间里，突然我们听到砰的一声。」
她马上跑过去。发现阿姨克兰纳倒在地上。我姐姐尖叫著快拨打911，所以我立即去拨打。」
911电话中心的接线生服务发言人指出，当晚皮尔区警方接到的911电话数目大幅增加，导致延误，又指出当莫里斯打电话求救时，电话是被搁置了。
去年皮尔区警方电话中心接获的911电话中，有40%是意外或被误用的。
与此同时，莫里斯姐妹俩不知道如何处理紧急医疗情况，于是决定把克兰纳送往医院。
莫里斯说:「现在回想起来，我知道我不应该将处于医疗困境中的人从现场移走，但我认为在迫不得已下，只好亲自送她去医院。」于是，姐妹二人便合力把姨妈抬进车内。
当姐妹二人把姨妈固定好在车厢内时，莫里斯说求救电话终于联系上。
莫里斯说:「但到那时，我们注意到她(克兰纳)已经停止了呼吸。」
皮尔区警方称，莫里斯的911电话被搁置不到4分钟。
接线生要莫里斯姐妹为姨妈做心肺复苏术，二人做了，但后来克兰纳的眼睛开始向后翻。 莫里斯说，姨妈的嘴唇发紫，实在太可怕了。就在那一刻，她知道姨妈已死去。
她又说，之后救护人员赶到现场，救护员曾发现恢复了克兰纳的脉搏，但救护车把克兰纳送往医院，院防证实她已死亡。
莫里斯说，姨妈只有59岁，亦算是年轻。
今年4月皮尔区警方紧急中心接听了9万个电话。
皮尔区警方发言人Mandeep Khatra说：「超过3.3万个电话，即超过三分之一的电话被认为是对911的不当使用，包括了误用和挂断电话。」
他说:「挂断电话需要回拨电话，并进行语音联系，以确保来电者的安全。这个回电会阻止我们接线生处理其他可能紧急的来电。」
在电话中心持续承受压力的情况下，紧急电话中心呼吁市民只有在紧急下才拨打911，让紧急人员可应对紧急情况。
他说，如果市民误拨911，不要挂断电话，应保持在线状态。
莫里斯说，克兰纳的尸检发现她的一个肺部有血块是死因。
在悲痛中，莫里斯和家人分享他们的经历，希望它能带来改变，并且希望再没有其他家庭，经历类似的创伤。