安省伯灵顿市Kathryn Ogiltree与结婚48年的丈夫Bob﹐于去年8月决定﹐在今年3月到美国Clearwater度假2周﹐费用为4,986美金。他们须预先支付一半的订金﹐即2,476美金﹔另有383美金的保险费﹐以便万一取消行程都可获得退款。
Kathryn表示﹐自己再三确认支付了保费。讵料﹐不到1个月后﹐即9月21日﹐丈夫因突发心脏病离世。
在应付丈夫离世的同时，Kathryn亦联络了租赁度假屋的公司VRBO。但对方表示﹐虽然确认她支付了取消度假屋的保险费，但这笔钱从未真正用在保单上。
Kathryn说﹕「当时对方向我确认﹐我将会收到一封电子邮件，它会分为两部分。但我从来收到这个电邮。对于这个错误﹐如今没有人肯承担责任，我觉得我应该拿回我的钱。」
其后﹐有媒体联络VRBO﹐后者表示﹐经调查后发现﹐当日他们在处理程序上确有不当﹐故会退还Kathryn的预付费用。
经过8个月的纠缠后﹐Ogiltree终于收到由度假屋发出的2,476美金的支票。她计划会用部分的退款﹐在丈夫最喜欢的一个公园内安放一张长凳﹐以作悼念。
