旺市居民Anthony Paoli花了1.2万元买机票，计划在今年2月，带同妻儿及外父等一行7人往古巴旅行，但行程最后泡汤。
Paoli说，当他们如期抵达皮尔逊国际机场后，外父被拒上机。虽然其他人可继续行程，但由于Paoli不想独留外父，故宁愿全家人取消行程，旅行计划亦因此而泡汤。
Paoli说，外父是意大利人，他的名字是Pasquale（Ferrari），机票上却是Paquale，少了一个S英文字母。由于他们共有7人成行，他按西捷航空（WestJet）的建议，透过电话订机票。
在机场，当他们被告知其外父的机票出问题，姓名拼音少了一个英文字母后。他们还以为那是很容易解决的问题，无碍行程。讵料，航空公司职员其后向他们表示，他们不获授权更改机票上的名字，令他们感到错愕。
Paoli说：「我们只想航空公司职员更新外父机票上的名字而已。」当他们在等候期间，时间一分一秒地过去。虽然职员表示其馀6人可先上机，但他们都不想留下外父一人。最后，全家人都没有上机。
他认为，一家七口只因为机票上少了一个英文字母这么小事而无法成行，简直疯狂。
对此，西捷航空发言人Julia Kaiser说，由于Ferrari欠缺一些文件，以及提交的文件不正确，才导致他们无法在飞机起飞前登机。但航空公司职员已经尽力。航空公司愿意退回Ferrari的机票钱，并为其他家庭成员提供相当于他们错过航班的旅行积分。
Paoli说，他们最初只获4,000元退款和上述的旅行积分，但后来航空公司将这退款额提高至1万元再加旅行积分。他们对此感到相当满意。他说，今次教训提醒大家在出机票时必须十分小心，确保机票上所有资料正确无误。
对于机票资料出错，不同航空公司有不同的处理政策，因为有些航空公司允许乘客在24小时内免费更正。