Jake Muchnik在奥兰多打高尔夫的相片。
他于是马上致电为他订购机票的中介公司American Express Travel及加航（Air Canada）。但2间公司都表示，他的机位被取消是因为他压根没有登上从多伦多出发的航机。
而按加航的标准操作方法，如乘客没有登上出发的航班，那么，该乘客回程的航班机位便会被取消。
然而，Muchnik的而且确是如期坐飞机飞往奥兰多。
他说，当日坐飞机离开多伦多时，除了飞机在停机坪上停留了半小时，延误起飞外，其他运作都非常顺畅，与平日无异。
当他被告知，他当日没有登上飞机往奥兰多后，他便主动提出，自己可出示登机证、行李牌等佐证。此时，加航顾客服务员当下语塞，说他们「无能为力」，著Muchnik联络顾客关系部。
那一刻，他感到非常懊恼，因为他不知道翌日如何返家。
他最后要另花700元在原来的航班购买一张返回多伦多的单程票，而此前他已花了800元购买来回机票。
当他甫抵达多伦多后，他再次联系加航职员，但对方只建议他向顾客关系部提出索偿，该部门会在45日内回覆他。但过了一周，他仍未得任何消息。
加航发言人菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）表示，他们正调查事件，但初步相信，事件与电脑系统有关。
他说：「航班上乘客的名字确曾在系统中被取消，但很快又恢复，其他乘客都能重新预订，并继续行程。不过，Muchnik的名字在系统中消失后，便未有重新被记录及重新预订机票。有关事件我们仍在调查中。」
其后，Muchnik接到加航的道歉，并获得今次旅程共1,500元的退款。
Muchnik指出，加航职员向他表示，自己在加航工作20年，从未发生过类似事件，今次是非常罕有的个案。