25岁的多伦多市居民Jake Muchnik与数名朋友飞往美国佛州的奥兰多（Orlando）打高尔夫。4月6日飞离多伦多皮尔逊国际机场﹐并原定于4月9日返回。他们在回程时﹐他们决定预先办理登机手续。其两名朋友都顺理上机﹐惟独他却被指登机系统内没有他的名字及确认纪录。
他马上致电为他订购机票的中介公司American Express Travel及加拿大航空（Air Canada）。但2间公司都表示﹐他的机位已被取消﹐因为他压根没有登上从多伦多出发的航机。
事实当然并非如是。
他说﹐当日坐飞机离开多伦多时﹐除了飞机在停机坪上停留了半小时﹐延误起飞外﹐其他运件都非常顺畅﹐与平日无异。
当他被告知﹐他当日没有登上飞机往奥兰多后﹐他便主动提出﹐自己可出示证明﹐包括当日的登机证﹑行李牌等。
当他提到提出证明时﹐加航的顾客服务员当下语塞﹐只要求Muchnik联络顾客关系部﹐并说他们对此「无能为力」。
那一刻﹐他感到非常懊恼﹐因为他不知道翌日如何返家。
他最后要花700元在原来的航班购买一张返回多伦多皮尔逊的单程票﹐而他之前所购买的来回机票已花掉他800元。
当他甫抵达多伦多后﹐他再次联系加航职员﹐但对方只建议他向顾客关系部提出索偿﹐该部门会在45日内回覆他。但至今已事发一周﹐但他仍未得任何消息。
加航发言人菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）表示﹐他们正调查事件﹐但初步相信﹐事件与电脑系统有关。
他说﹕「乘客的名字在我们的系统中被取消，但很快又恢复，所有客户都能重新预订并按计划旅行。不过，似乎Muchnik名字在系统中却未有重新被纪录及重新预订机票。有关事件我们仍在调查中。」
其后﹐Muchnik接到加航的道歉﹐并表示已获今次旅程共1,500元的退款。
Muchnik指出﹐加航职员向他表示﹐自己在加航工作20年﹐从未发生过类似事件﹐今次是非常罕有的个案。
加航指出﹐如果乘客没有登上出发的航班﹐那么﹐该乘客剩馀的航班便会被取消。这是该公司的标准操作方法。
