拒核查获准入舱存放电邮(图)


患有裘馨氏肌肉失养症的Emery,平日大部分时间都倚赖轮椅代步。

患有裘馨氏肌肉失养症(Duchenne muscular dystrophy,DMD)的Emery,与家人飞往美国凤凰城观赏大峡谷,行程本来相当愉快,但回程时,却因在飞机上安放Emery的轮椅出现问题,与加航职员闹得不快,其母亲及姐姐更因此而被迫改乘下一班航机。

由于Emery患有罕有的DMD,他的肌肉能量不多,即使他能够步行,亦只限于很短的距离。为保持肌肉的能量来做更重要的事情如令自己的心脏跳动,故他平日大部分时间都倚赖轮椅代步。

为此,其母Kadey Schultz在出发旅行前,已预先通过电邮及电话,与加航沟通。事后,他们亦获加航回覆,说明美国有关条例及轮椅的尺寸要求,并确认他们随行的轮椅符合有关要求。但当他们由美国飞返多伦多,准备入闸登机时,却在闸口因在存放轮椅问题,与职员发生争拗。

原来在电邮中,Emery的轮椅尺寸被搞乱了,加航职员其后叫Kadey直接与登机口职员商量,解决问题。

但登机口的工作人员和航班上的机组人员都不肯配合,拒绝查看证明Emery轮椅符合要求,并获准入舱存放的电邮,于是Kadey便大声将电邮内容读出,因此而激怒其中一名职员,对方表示,不欢迎Kadey上机。当Kadey女儿索取对方的名字时,就连她亦一并赶落机。

本来Emery亦不准上机,但由于他的身体状况,再加上他返回多伦多后翌日,便举行16岁的生日派对,故在Kadey恳求下,Emery才可在父亲的陪同下坐原来的飞机返家。Kadey与女儿则被迫转乘下一班航机,几乎错过了Emery的派对。

Kadey解释,不肯将轮椅寄舱,是因为轮椅可说是儿子身体的一部分,再者该轮椅价值数千元,担心寄舱易令轮椅损毁。

Kadey并非普通人,她不但是一名律师,更是经常为残障人士维权。她质疑加航职员欠缺培训,且未能确保残疾人士得到公平对待。

加航则表示,将直接与客户跟进,「总的来说,我们充分认识到移动设备对残疾人士的重要性,并会尽一切努力,在运输这些设备时,为顾客提供方便」。

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