【更新】疫情后接到航空旅客「雪崩式的投诉」 联邦政府急拨7590万解决(图)

联邦政府宣布,在3年内为加拿大运输局(Canadian Transportation Agency,CTA)提供7590万元的资金,用于解决疫情后航空业积压的大量乘客投诉。

联邦运输部长艾诚致(Omar Alghabra)今(14)日在多伦多皮尔逊机场说:「我们将在三年内向该机构提供近7600万元的额外资金,以减少积压的投诉,并确保旅客得到他们应得的赔偿。

「自2019年以来,联邦政府一直向加拿大运输局提供更多的资源,以帮助实施《乘客权利法案》,但现在需要更多的资源来清理积压案件。航空公司必须尊重乘客的权利,今天的宣布有助于给运输局提供更多的资源来处理投诉并确保规则得到

尊重。」

艾诚致表示,最新信息显示,等待解决的投诉案件数量已近升至4.2万宗,后疫情时代混乱的航空复苏导致了前所未有的「雪崩式的投诉」,这些投诉仍在通过系统进行处理。

近7600万元的新资金相当于运输局目前用于处理航空乘客投诉预算的70%左右。联邦政府在一份声明中解释说,新的资金将使运输局能够雇用更多的员工来处理积压的投诉。

艾诚致还透露,联邦政府正在对《航空乘客保护条例》进行重大改革,将赋予运输局「额外的权力」在未来保障更多的乘客权利。

艾诚致只提供了这些额外权力的大致细节,他希望看到航空公司在乘客向运输局投诉之前承担更多赔偿责任。新措施将激励航空公司自己处理投诉,而不是将投诉转交给运输局。

艾诚致还说,新措施将使现有的积压案件得到更快清理。这些新规则将在春季提交。

新民主党国会议员兼交通评论员Taylor Bachrach希望改变补偿计划,在航班被中断时便于乘客自动获得赔偿。

他说:「仅靠更多的资金是不能解决问题的。在经历了被航空公司中断的两个旅行季节后,现在是时候了,部长应该为航空乘客站出来说话。」

热点

发表评论