近日，负责执行航空乘客保护规则的机构，在进行内部调查时发现，大约 70% 的加拿大人，对解决投诉所花的时间不满意。
据CBC报道，加拿大运输署(CTA)要求航空公司，就航班在航空公司可控制范围内，出现的延误或取消向乘客提供补偿。规定于 2019 年生效，至今该机构收到了数千名乘客的投诉，声称航空公司拒绝赔偿。CTA 官员在 11 月表示，解决案件可能需要长达 18 个月的时间。
2019 年的调查显示，25% 的乘客对该机构处理投诉的时间不满意或非常不满意。在 2022 年的调查中，这一数字跃升至 71%。在 2019 年至 2021 年的三项调查中，大约 20% 的受访者表示，对该机构提供的服务质量不满意。超过一半（53%）的人在 2022 年的调查中表示，对整体服务不满意。
法学教授马龙 (Matt Malone) 表示，结果表明加拿大人正在对该机构失去信心。CTA 则表示，会不断审查其投诉流程，以寻找改进方法。
自去年圣诞节航班混乱以来，该机构已收到 10,000 多起投诉。
交通部长艾诚致(Omar Alghabra)已承诺实施更严格的规定，使航空公司更为负责。
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