去年5月开始，韦比市居民霍恩那部用了11年的Fisher & Paykel焗炉开始失灵。
事件拖拉了10个月，霍恩仍然没有焗炉可用。
该公司派员来维修了6、7次，前后花了600元，但焗炉仍未修好。该公司便建议向他以1350元，出售一个同款的二手焗炉。但焗炉才安装，便出现问题，就是启动了焗炉后，便无法自行关掉，而是一直加热，令厨房不断升温，相当不安全。
他再找同一间公司的人来维修，但对方多番拖延，每次都推说在等待零件。事件拖拉了10个月，他仍然没有焗炉可用。维修费加二手焗炉费已令霍恩花掉近2,000元。
后来，他翻查Better Business Bureau的网页，发现Express Repair经常接到客户投诉，评分极低。Express Repair创办人兼行政总裁Igor Imas解释，技术员诊断出焗炉的电路板有缺陷，需要更换。因为焗炉需要几个零件来维修，而焗炉的款式已非常旧，故有些零件延期交货在所难免。至今，有些零件已到达，但有些零件仍未到位，但技术员仍即管尝试用已到货的零件来维修，但最终不成功。
Imas又说，他们已给霍恩提供两个选择，要么就继续等待零件，要不，就支付他们的工作费用，并负责零件成本的30%，因为那是他们特别订购。最后，Express Repair愿意退还910元，让他购买新焗炉。
消费者报告（Consumer Reports）的电器专家Keith Flamer建议，消费者要维修电器，应先找原来的制造商，因为他们能较快拿到零件。
他又建议消费者，不要花费超过新产品价格的一半在旧产品上，特别是旧产品已经坏过。
