事主从房子拆下来的保温棉留下类似煤碳的痕[。（受访者提供）
事主家中地板及家俬内留下点点黑色的煤碳。（受访者提供）
事主邻居的外墙被拆下。（受访者提供）
他形容在与保险公司TD Insurance周旋期间，令他心力交瘁。
对于今次事件，罗有感而发地说，买了保险以为买个保障，但当有事发生时，保险公司就是一副高高在上的姿态，以为花钱聘请公共调停人，然而，对方亦会用不同的手段，要投保人屈服。他在加拿大居住多时，尚且如是，如新移民面对相同的情况，便更难面对。
火警于2021年5月发生后，保险公司派人到他的房子打扫，包括抹地、抹墙、洗衣服，并丢掉小孩子的玩具后，便著罗氏一家返回居处。虽然罗曾向保险公司反映，屋内仍有浓烈的烟味，只靠简单的打扫，根本不足够。
但保险公司不理。罗唯有带同尚有2个月便临盘的太太，和只有1岁大的幼女返家。当时距离火警大约1周，
但只住了2日，太太不断作呕，幼女又出疹。鉴于太太返家住了才2至3日，体重便激减10磅。为安全起见，罗氏先安排妻女搬出，自己则继续留守，结果他自己亦开始身体不适，经医生诊断后，他与太太都得了气管炎，幼女则皮肤发炎。虽然他们看了家庭医生，向保险公司呈交4份医生纸，但保险公司仍不理。
罗忆述，当时他凭医生纸与保险公司理论时，对方的回应令他气上心头：「保险只是保间屋，住的人病了都与保险公司无关。」
为证明房子不宜居住，罗不惜自费聘请了工程师为房子检验，化验结果显示，他们房子的墙壁、地毡充斥煤灰、焦碳。这是因为隔邻发生火警时，浓烟入屋所致。
由于等待化验结果需时，报告还未有，保险公司便已经停止提供住宿费。同年7月，罗太分娩后，他们一家四口只好暂时搬到同事起居室居住一个星期。然后，他们再慢慢找一个柏文单位暂住。
除了化验报告外，罗还特意聘请了第三方的公共调解员跟进事件。与此同时，罗亦向安省金融服务管理局（Financial Services Regulatory Authority of Ontario ，FSRA）投诉。但当局表示，要投诉获得接纳，须先由涉事的保险公司先完成内部的投诉程序。按TD Insurance的规定，须经过三部曲，才完成投诉程序。第一是由个案负责人、二是客户服务、三是保险公司内部的独立投诉部。
他觉得保险公司的做法是采取「拖字诀」，方法就是不断更换负责处理其个案的人员，令他无法完成这个程序，也就令他无法向安省金融服务管理局投诉。然而，每换一次人手，便要重新做一次化验报告，讽刺是负责化验工作的，都是同一个人。
而当每做一次化验时，罗便一定要自费聘请一个工程师另外做化验，以便呼应对方的化验报告。每次得花4,000至5,000元。与保险公司周旋期间，他便做了最少2次化验。罗坦言，对他来说，这无疑是烧钱的行为。
为此，事件扰攘至去年11月底，罗终决定与保险公司达成协议。保险公司愿意赔偿2.3万元的损失，另加8,000元房屋修复费用，赔偿费用是较最初时多了，但亦不能弥补他的损失。
他说，在这段期间，由住宿、聘请工程师、公共调解员等，便花费3万元左右，表面上是打了一个和，但当中仍未计算房子真正的装修费用。另外，还有在这段时间所消耗的精力、时间及所承受的压力。
