密市居民Ingrid Raudsepp(图)去年在圣诞前夕收到Enbridge Gas Inc.的帐单，称她在过去12个月内欠下7430.06元的天然气费欠款。面对这么一个「圣诞礼物」，她被吓得几乎晕倒。
而以往Raudsepp都是逐月按时缴纳天然气费，数额大约为122元。Enbridge声称，他们一直是依靠估算来计算她的帐单，而不是最新的天然气表读数，新帐单是为了纠正之前的低估。
Enbridge受安省能源委员会(OEB)监管。而在2021年，OEB启动一项审查，因为与抄表和预估帐单等问题相关的客户投诉增加，由此产生的大额补缴帐单被认为是问题之一。OEB发现Enbridge不符合某些客户服务要求。
2022年9月，OEB表示已接受Enbridge的自愿合规保证，该公司承诺制定计划并致力于解决这些问题，还交了25万元的罚款。
在接到帐单后，Raudsepp与Enbridge的一位主管交谈，后者只给了她300元的信用额度。Raudsepp自然无法接受，于是OEB委员会投诉，此事被转给了Enbridge的监察专员。
而监察专员办公室的一名职员虽然向Raudsepp发电子邮件道歉，称不应该只靠估算来收费，但却没有减免她要缴付的天然气费，只是提供了两年的还款计划，还有300元信用额度。
该职员声称，因为每次读表员去到Raudsepp家都无法入屋抄天然气表。而Raudsepp虽承认，2018年她后院建了游泳池时，加装了大门，但既然抄表员进不来，就应发通知告知她。
公共利益倡导中心的总法律顾问劳福德（John Lawford）说，Enbridge在某些情况下被允许依赖估算，但不应该拖了这么长时间才来纠正。
除了向OEB投诉并试图与Enbridge讲道理外，劳福德表示像Raudsepp这样的客户，可尝试去小额索赔法庭。
Enbridge在回应查询时以电子邮件回覆称，该公司努力每隔一个月去读取一次客户的天然气表，但由于各种原因，包括人员配置方面的问题，这在过去几年一直难以实现。Enbridge声称正在采取措施减少依赖天然气表估算的频率。在公司无法使用天然气表的情况下，他会通过电子邮件通知客户。