皮尔区密市一位往日每月支付大约120多元煤气费的市民，去年12月突然收到一份账单，称他在过去一年内欠费7430元。该市民愤然交涉，煤气公司声称这确实是她应缴的费用，但之前估算偏低，因此需要补交。
密市居民Ingrid Raudsepp 去年在圣诞前夕收到Enbridge Gas Inc. 的账单，称她在过去12个月内欠下7430.06元的煤气费欠款。面对这么一个「圣诞礼物」，她被吓得几乎晕倒。
而以往Raudsepp都是逐月按时缴纳煤气费，数额大约为122元。Enbridge声称，他们一直是依靠估算来计算她的账单，而不是最新的煤气表读数，新账单是为了纠正之前的低估。
Enbridge 受安省能源委员会(OEB)监管。而在2021年，OEB启动一项审查，因为与抄表和预估账单等问题相关的客户投诉增加，由此产生的大额补缴账单被认为是问题之一。OEB发现Enbridge不符合某些客户服务要求。
2022年9月，OEB表示已接受Enbridge的自愿合规保证，该公司承诺制定计划并致力于解决这些问题，还交了25万元的罚款。
在接到账单后，Raudsepp与Enbridge的一位主管交谈，后者只给了她300元的信用额度。Raudsepp自然无法接受，于是OEB委员会投诉，此事被转给了Enbridge的监察专员。
而监察专员办公室的一名职员虽然向Raudsepp 发电子邮件道歉，称不应该只靠估算来收费，但却没有减免她要缴付的煤气费，只是提供了两年的还款计划，还有300元信用额度。
该职员声称，因为每次读表员去到Raudsepp家都是大门紧锁，无法入屋独缺气表。而Raudsepp虽然承认，2018年她家后院建了一个游泳池时，加装了大门，但既然读表员进不来，就应发通知告知她。
公共利益倡导中心的总法律顾问劳福德（John Lawford）说，Enbridge 在某些情况下被允许依赖估算，但不应该拖了这么长时间才来纠正。
除了向OEB投诉并试图与Enbridge讲道理外，劳福德表示像Raudsepp这样的客户，可以尝试去小额索赔法庭。
Enbridge在回应本地电视台的采访时以电子邮件回覆称，该公司努力每隔一个月去读取一次客户的煤气表，但由于各种原因，包括人员配置方面的问题，这在过去几年一直难以实现。
Enbridge声称正在采取措施减少依赖煤气表估算的频率。在公司无法使用煤气表的情况下，它会通过电子邮件通知客户，如果可能的话，会在他们家门口留下通知。