图为Allianz保险公司的办事处。
事后，保险公司说，疫情之后很多加拿大人出外旅游，发生了不少意外，公司应接不暇，电话接听的等待时间最少在30分钟以上，个案处理时间甚至可能需时8周。
事发在本月16日，会计师奥列弗（Oliver）独自在厄瓜多尔（Ecuador）旅游胜地塔纳（Tena）享受亚马逊丛林美景时出事。堕楼后，他第一时间向他的旅游保险公司Allianz Global Assisstance求助。但保险公司告诉他，需要48小时才能给他安排急救车送去当地最近的医院，奥列弗当机立断找了辆私家车去医院。
汽车开了足足40多公里才送到医院，急症医生告诉奥列弗，他的伤势严重，需要送去首都基多（Quito）的大医院尽快动手术，否则他的腰部以下就会终身瘫痪。
奥列弗再给旅游保险公司打电话，希望保险公司能尽快做好之后的安排。但电话打过去，经过30到45分钟等待之后，只有一个语音提示让奥列弗留言。电话打不通，奥列弗又给Allianz公司发去电子邮件，绝望地在邮件中向保险公司求助。「我的腰已经断了！需要尽快转院做手术！我需要翻译！他们需要尽快给我做手术！你们那个1-800打头的电话从来都打不通！十万火急！」
为了能够打通电话，奥列弗只好请护士把他的病床放去走廊，因为只有那里他才能一面给手机充电一面打电话。结果不断有人撞到他的病床。
幸好，奥列弗最终能被送到基多的大都会医院，并成功地进行了手术。医生给奥列弗的腰椎上加了两根金属棍，以帮助固定他的脊椎。如今他已经能恢复行走，但还需要拐杖相助。
Allianz在其网页上警告客户称，疫情之后大量的加拿大旅客到世界各地，由此发生了不少意外，公司已应接不暇，电话接听的等待时间最少在30分钟以上，个案处理时间甚至可能要8周。
旅游保险经纪费尔斯通（Martin Firestone）表示，他的一些客户同样也是因为紧急医疗需要而向保险公司求助，结果电话好不容易接通之后，却没有真人应答，只有电子语音的提示，让求助的旅客更为绝望。
「这样非常恶劣，因为这不是我们需要或期望的服务，我们买保险的时候，绝不会想到会有这样的待遇。」