网上购物退货多 运输成本增 部份零售商已实行退货收费(图)


顾客退货成本高昂。(明报图片)

一些零售商为了减少碳排放实行退货费,降成本转嫁给消费者,而领一些零售商则推出了第三方退货服务,减少包装浪费。专家表示,消费者可能需要改变消费模式。

Abercombie & Finch、优衣库(Uniqlo)和H&M等一些零售商已经开始对网上退货收费。例如,优衣库目前收取9.9元加税,而接受店内退货的H&M对非会员通过邮件退货的收费为4.99元。Abercrombie and Finch也接受店内退货,但网上退货收费7元。

美国最近对在线零售商的调查显示,超过40%的在线商家认为运费价格是他们在2022年的最大挑战。超过1/3的人预计今年也是如此。因此,一些公司已经开始寻找替代方案。今年1月,Hudson’s Bay 宣布与在线退货服务提供商ReturnBear合作,客户可以在指定地点放下要退的物品,并迅速收到退款。

据在线退货服务提供商ReturnBear的行政总裁Sylvia Ng说,很多零售商的库存和销售有20%至30%以上被退回。Ng说:「从疫情中恢复后,消费者购买同一个物品的不同尺寸 ,只为了看看什么合适,然后就把剩下的退掉。」她指出,这种做法不仅使零售商难以管理在线退货,而且运费的负担也落在他们的肩上。

她说:「加拿大的地理位置非常分散,这意味著运输成本很高,一个普通的物品也要跨越全国,退货造成的成本非常高,大约在9到14元之间。有了退货网络,我们已经减少了包装,没有了额外的燃料耗费。」Ng解释说,ReturnBear将接收所有的物品,然后批量运输这些物品,这更有利于提高燃料效率和节约成本。

加拿大服装品牌Good for Sunday创造了一种环保的退货方式,称为Eco Drop,他们将想要退货的客户与下一个在线订单相匹配。Good for Sunday不把退回的物品运回公司,而是给想要退货的顾客发送一个预付标签,这样他们就可以把物品直接发送给下一个想要购买的人。

Good for Sunday的创始人Anthony Kendriss说:「大型零售商设定的退货期限与其能力相匹配,而对于加拿大的小企业来说,这在财务上是不可持续的。」

可持续时尚倡导者德伦南(Kelly Drennan)对此表示赞同。她表示,消费者也需要改变消费模式。德伦南说:「网上购物和随之而来的退货产生了大量的浪费,一些退货最终被当做垃圾填埋,因为检查和重新进货涉及到成本。说到底,我们实际上是在过度消费。」

Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter

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