由于家中的供暖系统毁坏，租户德莱福必须穿上多重衣服保暖。（CBC）
租户德莱福（Darren Driver）说：「这一情况已持续了一周时间，我们一家人不得不穿著几层衣服，围著电炉子取暖，长时间如此肯定会得病。」
多伦多城市牌照和标准管理部（Municipal Licensing and Standards）地区经理Janet Stoeckl表示，已派出附例执法官进行调查，并向柏文管理单位Briarlane出租物业管理公司签发了2个「违例通知」和颁下2个「物业标准令」，如果被判定违犯市府牌照和标准规定，可能处罚1,000元；如有再犯，处罚将提升至10万元或每天一万元的处罚。
租住近20年的威尔金斯（Jean Wilkinson）说：「供热问题已多次出现，我们对物业公司能否解决，已失去信任。最近一次发生在去年10月，打开供热开关后，最少3次不能工作。这次又出问题，虽然本周二管理公司终于贴出通知，说正在解决问题，但没有给出解决的日期。我们要受冻到什么时候！」
辖区包括出租柏文所属的市议员马特洛（Josh Matlow）批评Briarlane物业公司，「应受到谴责和感到羞耻」，并建议市府监管物业单位遵守牌照和标准规定的RentSafeTO项目，应该直接雇用维修公司对柏文供暖系统进行修理，然后要求Briarlane支付所有费用。
安省新民主党住房评论员贝尔（Jessica Bell）则批评RentSafeTO项目在实际执行层面上，并没有对租户起到帮助作用，因为往往要拖几个月甚至几年才解决问题。
都市租户联盟协会执行总监丹特（Geordie Dent）则建议租户申请安省业主和租户委员会（OLTB）的「租金减免」，即租住单位有问题的租户能够申请减少租金或者给予经济补偿。不过这一申请漫长且复杂，也因此丹特的组织一直要求OLTB简化程序创造条件让租户更容易申请。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
