为避免阿什利的遭遇，加航特别提醒旅客，在旅行前把一个写有自己名字、电话号码、地址的纸条放进每一个托运行李内。
阿什利说：「我的噩梦从12月28日在多伦多皮尔逊国际机场转机时开始，当时我乘坐的加航航班因Sudbury的冰雪天气无法降落原地而被迫折返，加航给我提供一个替代方案，飞往离Sudbury一个半小时车程的北湾市。我同意安排，并特意强调确保我的行李如期到达，因为行李内有非常重要的物品。」
但到达北湾机场后，阿什利去取行李，却发现行李传送带上只出现4件行李，而她这趟航班共有25名乘客。
没有发现行李的阿什利向加航查询，后者让她填写一份行李拖延及丢失声明，并表示如3天内没有收到行李，直接联系加航总公司。
3天后，阿什利依然没有行李的信息，且多次给加航打电话，但无法联络相关职员，于是她决定拨打行李托运热线，终于联系到一名工作人员，但后者表示查到她行李的最后信息是在皮尔逊国际机场进行了扫码运输。
后来，阿什利打通了另一个电话，工作人员告诉她行李可能已到达Sudbury机场。阿什利赶忙驱车前往机场，加航当地客服却说没有她行李被运来的纪录。
无助的阿什利把自己的经历上传到网上社交媒体，甚至还联络了素不相识但有类似经历的另一名旅客李思（Nakita Rees）。
在李思指导下，阿什利直接给加航的高管发电子邮件，这招管用，2小时后加航回覆说：「我们收到你的电邮，但依然没有发现你的行李。最近有大约2000件无人认领的行李从皮尔逊机场;托运到满地可正在进行处理，由于要一件一件行李打开识别，所以需要花费一定时间发现有没有你的行李。」
阿什利提供了识别她行李的关键信息，一个打高尔夫球的装置写有她的名字。一小时后，加航又回电说，发现了她的行李。
阿什利最后说：「当加航告知，我的行李将连夜运送给我，而且我透过一个跟踪连接看到行李正在;托运中，我的心终于放下。」
为避免阿什利的遭遇，加航特别提醒旅客，在旅行前把一个写有自己名字、电话号码、地址的纸条放进每一件托运行李内。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
