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    航空乘客保护法生效3年 从未向航空公司徵收罚款(图)


    如果航空公司不遵守航空乘客保护规定,加拿大运输署可处以最高25,000元罚款,但该规定生效以来,当局至今则从未向航空公司徵收过一笔罚款。

    如果航空公司不遵守航空乘客保护法规定,加拿大运输局(Canadian Transportation Agency, CTA)可处以最高25,000元罚款,但该规定在2019年生效以来,当局至今则从未向航空公司徵收过一笔罚款,理由是要专注「解决乘客投诉」。

    但专家就敦促负责执行保护航空旅客法例的机构在航空公司违例时,应更加严厉地执法。

    本月初,CTA负责人在下议院交通委员会中承认,当局至今从未因航空公司因没有依例向乘客作出赔偿而徵收罚款。运输署分析和外展部门总监Tom Oommen表示,这是因为「解决乘客投诉」比罚款更重要。

    目前,该机构要面积压达3万多份的投诉,这些投诉中,旅客都认为自己没有得到适当补偿。

    加拿大汽车协会(CAA)发言人杰克(Ian Jack)表示,投诉个案积压鼓励了航空公司挑战提出赔偿要求的乘客。

    他说:「当投诉需要这么长的时间,它会向航空公司发出信号,就是航空公司不一定要在今天把事情做好,他们大可以慢慢拖延。」

    他认为运输局应利用罚款来推动航空公司遵循赔偿条例。对此,麦基尔大学(McGill University)航空管理教授John Gradek亦表同意。

    Gradek说:「如航空公司一开始就知道会被罚款,他们也不会掉以轻心。」

    由2019年至今,运输局虽曾向违规航空公司开出约廿多张罚单,总计 171,400元。但大部分都只与乘客在购买机票时,航空公司未能正确显示某些费用或赔偿信息有关。少部分罚单则因航空公司未能提供某些服务,如航班被延误的情况下,航空公司未向乘客提供食物或饮料,又或未能向旅客提供有关航班延误或取消的信息等。

    一些航空公司因个别违规行为被处以低至200元的罚款。

    Gradek表示,CTA可判以最高25,000元的罚款,确保航空公司遵守规则,但当局迄今为止开出的罚款只是那么一点点,无法起到阻吓作用。

    杰克则认为,联邦政府应考虑修改规则,给予CTA更多权力开出更高的罚款。

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