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    1家4口游墨西哥 返加没航班 连换3航空公司 36小时才回家(图)


    萨克尔一家的旅程折腾不已。

    安省居民萨克尔 (Alaa Sakr)女士带著2岁的女儿,与母亲和丈夫前往墨西哥旅游胜地坎昆(Cancun)度假,但是当他们一家人返回加拿大时,不但耗时足足36个小时,而且连换3家航空公司的航班,途中还要中转一次。

    他们原本是要在元旦搭乘Flair航空公司的飞机返回安省滑铁卢国际机场。为赶上中午的航班,他们一大早在7 时30分就退房。

    但等他们去到机场,却突然接到航空公司的电子邮件称,飞机在航空公司控制下的机场受损,该航班已经取消,改期到1月15日,足足2周之后。

    Flair航空公司发言人Mike Arnot称,「之后的Flair返程航班都已经满员,无法再安插其他乘客,因此航空公司能提供的选择是最早可以安排他们返回的航班。如果这些乘客不接受所航空公司提供的航班,则可以退款。这种情况下不提供酒店住宿。」

    萨克尔和丈夫都需要回去上班,根本不可能再等两周,于是开始找其它航空公司的航班。

    他们先是找到了当天下午12时15分起飞的Air Transat 航班,而且是从萨克尔一家被困的航站楼起飞,但问题是价格昂贵。仅仅是一个单程机票价格就1200元,而他们是一家四口。

    萨克尔又找到了另一趟飞往多伦多皮尔逊机场的Swoop航空公司航班,四人加起来的费用不到1400元,起飞时间是上午11时14分,但是从另一个航站楼出发。

    他们立即搭出租车赶去另一个航站楼,因为此时已经是上午10点。但赶到航站楼之后,又被通知航班取消。

    萨克尔声称,是在航班取消了11分钟之后,他们一家才收到确认机票订购成功的电子邮件。而Swoop航空公司的一位发言人Julia Brunet则声称,取消航班的时间是上午10时19分。

    「在这种情况下,似乎是在航班取消和电子邮件通知发出前几分钟,旅客预订了航班。」

    Swoop的补偿措施也有要在一周后才能实现,因此建议萨克尔一家申请退款。Brunet表示,Swoop已向萨克尔一家全额退款,并对由此带来的不便深表歉意。

    他们尽力寻找,但已经找不到任何直飞多伦多皮尔逊国际机场或滑铁卢机场的航班,只有一个需要在满地可转机的航班,在满地可市要中途停留3个钟。

    已经没有选择的萨克尔订购了这个每人850元的航班,预计在下午2时40分起飞,但又要转去另一个航站楼。

    结果不出意外地又出现了意外,萨克尔接到电子邮件通知,说该航班已推迟至第二天早上7 点。

    最后,由于人员短缺起飞时间又延误了4个钟,在停机坪上又等了1个钟,而航空公司方面没有做任何解释。

    加航方面表示,旅客有疑问,请通过网站联系客服部门。而公司处理投诉最多可能需要30天。

    萨克尔在午夜时分抵达满地可,已经错过了原定的下一个航班,于是他们就去投靠满地可的亲戚,第二天下午终于飞回多伦多,之后再乘坐一个多钟的优步车去到滑铁卢机场,取回泊在机场的车子。到家时已是晚上7时。

    重新安排的航班令萨克尔损失了3500元,而Flair承诺会退还1千元。

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