安省基秦拿居民Rob Clyson与太太Kathleen Anne带著两个十多岁的孩子前往安提瓜度假。（CBC）
由于Rob与太太Kathleen Anne带著两个十多岁的孩子前往安提瓜度假。他们去到目的地后，无论度假屋、沙滩，他们都相当享受。直至假期进入第5日，他们在飞返加拿大前需接受一次快速检测，结果除了Rob以外，其他人都通过检测。而中招的他当时只出现轻微徵状，但全家人的度假活动则因此而打住。
因为所有家庭成员必须留在度假屋内，与其他人保持距离，而Rob则更被要求在自己的房间内隔离。因为Rob的快速检测呈阳性，这亦令他无法如期与家人一同飞返加拿大。
太太带著两个孩子先行回加，至于Rob则要继续留在安提瓜，额外三晚的酒店住宿便要1,050元美金，另外订购返加的机票则要627.6加元。当时，太太Kathleen Anne还在想，幸好他们买了旅游保险，才不致损失惨重。
他们参加Sunwing旅行团时，除购买新冠紧急保险外，还额外买了旅程取消或受阻的保险。所有保险都是向宏利保险（Manulife）购买。
Kathleen Anne说，买这些保险，目的只是求个安心。他们的旅行代理亦再三确认新冠紧急保险涵盖任何隔离费用。
他们以为保险将涵盖他们因Rob检测出阳性而损失的2日假期、隔离费用及另买的回程机票。然而，他们的索偿却被保险公司拒绝，原因是Rob的病情并不严重，他亦毋须寻求治疗。换言之，因为他的病情未严重至送院，故拒绝赔偿。
可是保险公司拒赔的做法却与保单内容有冲突。根据保单，投保人接受的治疗包括处方药物、调查性的检测及手术。
温哥华人身伤害律师及保险专家斯坦利（Scott Stanley），认为宏利拒赔的做法是违反合约。
他指出Rob的情况绝对符合保单要求，故保险公司应该赔偿，这与投保人病得是否严重无关。
经过媒体斡旋后，宏利保险终愿意补偿617元的机票费及1,077元的3晚酒店住宿，但他被隔离2日而蒙受的损失则不获赔偿。
Clysons一家对于能取得部分损失，已感到满意。但Kathleen Anne就觉得，自问已做了所有应该的事情，只是想不到索赔时仍遇到波折。
斯坦利表示，他都会经常遇到合理的索偿但仍被保险公司拒绝的个案。这些投保人最后都没有采取进一步的法笔行动，原因是他们无法负担律师的费用。