市民网购方便，但要留意退货政策。
麦凯尔维是一位摄影发烧友。他通过亚马逊买过许多摄影器材。而过去退货一直没有问题。
但去年9月，他通过亚马逊以1,695元的买了一部佳能（Canon）摄像机。当摄像机送到时，他感到摄像没有他预期的一些功能，因此他决定将它退回。
麦凯尔维按照亚马逊的退货政策去做，而且退货时收到了加拿大邮务公司（Canada Post）的邮件追踪号码。但亚马逊跟他说，从未收到他退回的包裹。
他通过加拿大邮务公司追踪到，确认退货已送到亚马逊。亚马逊其后发出电子邮件，内里指出，「我们似乎收到了错误的货品，对于退回到亚马逊的错误货品不予赔偿。」
麦凯尔维说，自己寄回的摄像机，与亚马逊寄给他的一模一样。
当本地有媒体联系了亚马逊之后，一位发言人在回覆的电邮内说，「我们仔细检查每一件退回的物品，以准确确定其状况。一名员工将货品从包装中取出并进行检查，以确定该货品是否可以再次销售。」
「出于卫生或产品安全原因，并非所有退回的产品都可以或可能合法转售或捐赠。 在这些情况下，我们将尽可能收回退回货品。」
在这次联络之后，亚马逊同意了调查麦凯尔维的情况，之后决定全额退款。
所以，大家若要退回网上购买货品，必须按照对方的退货政策，按步就班完成程序，并追踪退货包裹，保留收据和任何可以帮助自己证明已退货的证据，例如邮务公司的邮件追踪号码。
