Sunwing乘客滞留坎昆怒质问 反遭职员斥「不听话就别想走」(组图)


多市巴提亚夫妻,带著5个月大的婴儿,被困墨西哥。


大批Sunwing航空公司的乘客被滞留机场多达数日,情况相当混乱。

受暴风雪天气影响,大批Sunwing航空公司的乘客被滞留机场多达数日,或者是托运的行李不见踪影。愤怒的乘客质问公司职员何时才能登机,结果被呵斥「不听话就别想走」。

多市巴提亚(Ritesh Bhatia)夫妻,带著他们只有5个月大的婴儿,原本要在12月21日乘坐Sunwing航班,从墨西哥的旅游胜地坎昆返回加拿大,结果航班突然被取消,一家三口被困墨西哥。

他们声称,Sunwing航空公司威胁他们,如不听从公司职员安排,他们就会被「永远」地留在墨西哥。

双方的冲突事出有因。巴提亚一家当天一早就来到机场准备排队,却发现自己的名字被排在登机旅客名单的末尾。

巴提亚说:「这让我很生气。我和一个5个月大的婴儿在一起,从一大早就开始等待。」

他抱著哇哇大哭的孩子去找航空公司职员理论,对方却警告他退后,否则「我保证有人会永远留在这里。」

巴提亚害怕那职员真的滥用职权,只好不情不愿地退开,还好第二天他还是搭乘Sunwing的航班回到加拿大,他这才感到安心。

两人的对话恰巧被另一位乘客拍摄下来。所有这些乘客被从酒店拉到机场,然后送回酒店,反覆折腾了好几天,有些人就睡在酒店大堂或机场的地板上。

面对乘客的质问,航空公司的答覆却令人困惑和相互矛盾,令乘客无所适从。媒体的访问也被Sunwing公司所回避。

看到上述场景的乘客不止一人,Hina Cacheiro Low也表示,她当时非常震惊。

「我没把这当笑话。我的理解是,哇,我们不是在加拿大,我不完全明白什么法律适用于这里,如果我们说了错误的话或惹恼了错误的人,我会遭遇什么状况。」

其他乘客的视频显示,很多人盖著毯子躺在地上,许多人愤怒地高喊,「我们要回家!」

乘客的混乱引来机场的持枪警卫,让乘客更惊慌。

有的乘客不愿再无限期地等待,只好花费4,000元买了别的航班机票,在周一晚回到多伦多。他们也不确定Sunwing航空公司是否愿意赔偿。

加拿大运输部长艾诚致星期三在推特上表示,他对Sunwing航空公司目前的情况感到担忧。「这种持续的情况是不可接受的。加拿大人必须收到安全返回所需的信息。我们希望所有航空公司在提供有偿服务时都能让乘客了解情况。」

航空专家Phil Durdey表示,前几次取消的航班对Sunwing航空公司所有的航班安排产生了骨牌效应。

「它像滚雪球一样愈滚愈大,因为Sunwing并不是每天都有航班去到那个目的地,所以旅客滞留当地好几天。但其他航班已经满了,没有空位,航空公司必须开始包租飞机。」

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